Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за билеты?
Авиакомпания Победа изменила аэропорт вылета, прислав по этому поводу одно письмо, которое затерялось среди спама. В результате мы опоздали на рейс, а компания аннулировала билеты, в том числе и те что обратно. Можно ли вернуть деньги за билеты?
Виталий, добрый день.
прислав по этому поводу одно письмо,
Можете выложить данное письмо?
Чем было мотивировано изменение места прилета?
Здравствуйте, Виталий. Не видя самих билетов, предположу, что аннуляция обратных билетов произошла по правилам п. 27 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82):
Если пассажир не воспользовался забронированным… местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира....
В этом случае — аннуляция обратных билетов будет правомерна.
Относительно самого уведомления — если Вы указывали почтовый ящик как предпочтительный способ Вашего уведомления, то авиакомпания надлежаще выполнила возложенные на нее обязанности по уведомлению, увы. (ст. 309 ГК РФ).
По какой причине был изменен аэропорт вылета и насколько это было для Вас существенным обстоятельством?
Попробуйте затребовать возврат денег руководствуясь п. 226 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82), поскольку изменение аэропорта не мотивировано.
Также постарайтесь расписать и найти причины того, что аэропорт вылета, выбранный изначально был для Вас существенным обстоятельством.
Виталий, в Вашем случае нужно понимать причины по которым произведено изменение аэропорта прилета.
В отдельных случаях действующее законодательство допускает такую возможность.
В соответствии с пунктом 76 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82,
В указанной норме установлено три обстоятельства, освобождающие переводчика от ответственности за изменение рейса без возможности возврата билетов:
1) непреодолимая сила;
2) устранение неисправности транспортного средства, угрожающего жизни и здоровью пассажиров;
3) иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.
И при наличии указанных обстоятельств рейс мог изменен, о чем Вас собственно уведомили.
В этой связи, основываясь на п. 27 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82
Что и явилось основанием для отказа в возврате оплаченной суммы.
Дополнительно отказ будет обоснован Вашим опозданием на регистрацию рейса.
В силу Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“
Данная норма не носит императивного характера и применяется по усмотрению авиакомпании. Однако, если решение об отказе в посадке в связи с опозданием было принято — то отказ признают законным.
Таким образом, нужно изначально исходить из следующих моментов.
1. Чем вызвано изменение аэропорта вылета?
2. За сколько пришло Вам уведомление о его изменении?
3. Было ли альтернативное уведомление об изменении аэропорта вылета (смс уведомление, телефонный звонок и т.п.)?
Пока же исходя из представленной ситуации, и складывающейся судебной практики, например, в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 09.12.2020 по делу N 88-21230/2020, 2-02/2020
ситуация складывается не в Вашу пользу.
Таким образом, если будет установлено, что перенос места вылета вызван причинами, связанными с устранением неисправности воздушного судна или иными обстоятельствами, которые угрожали жизни и/или здоровью пассажиров в удовлетворении иска суд Вам откажет.
Вы можете попробовать требовать возврата средств по причине вынужденного отказа от перелета, поскольку причины изменения расписания не мотивированы.
В силу ст. 108 ВК РФ и п. 226 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82
На этом основании направляете в адрес авиакомпании претензию, что заявленные изменения носили необоснованный характер, о них Вы были уведомлены достаточно поздно, а также возможность вылета на измененных условиях для Вас была неудобной — в связи с чем Вы и требуете произвести возврат полной стоимости билета по причине вынужденного отказа.
При неудовлетворении претензии — придется обращаться в суд.