Согласно статье 211 Гражданского кодекса РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Согласно статье 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Соответственно, до оплаты товара на кассе несёт магазин, после оплаты — потребитель.
Если товар был испорчен не по вине покупателя, например, из-за неустойчивого положения на стеллаже, мокрого пола или узких проходов, то он не обязан платить за него. Если же покупатель намеренно разбил товар или выронил его, рассматривая, то закон будет на стороне продавца. В этом случае вред компенсируется покупателем.
Если администрация магазина не принимает объяснения покупателя и вынуждает его платить, то покупатель вправе попросить составить акт о порче товара, в котором подробно описать обстоятельства инцидента, доказывающие его невиновность, подкрепив подписями свидетелей