Подскажите, что делать вообще?

Добрый день! Произошла такая ситуация, оформляли загран паспорта, маме и ребенку, в паспортном столе МВД по Мошковскому району.

Ко всем требующим документам запросили свидетельство о рождении ребенка (15 лет, есть паспорт) и свидетельство о рождении матери.

В свидетельстве о рождении ребенка не стояла красная печать о гражданстве РФ, забрали свидетельство что бы поставить эту печать, сказали что заберете с получением загран паспортов. Никакой расписки или бумажки о том что забрали оригинал документа не предоставили.

В итоге паспорта сделали, свидетельство о рождении потеряли. К начальнику не пустили, сотрудница паспортного стола сказала, с ее слов: «сотрудница что принимала документы в отпуске, я не компетентна в этом вопросе, а паспорта выдаю что бы людям хорошее сделать»

Дозвонились до областного МВД , подали жалобу. Теперь Мошковское МВД говорит о том, что никакое свидетельство не сдавали.

Подскажите, что делать вообще? Сидим просто в шоке, ребенку поступать, и путевки за границу куплены.

Из доказательств что приносили свидетельство о рождении есть только сообщения на гос услугах, где эта сотрудница писала, что нужно для оформления загран паспортов принести свидетельство