Здравствуйте.
А о чем именно речь, начислен ошибочный долг, как понимаю?
Если так, то у Вас есть несколько основных направлений для исправления ситуации.
1. Жалоба в Центральный Банк, Роспотребнадзор. У Вас есть право на обращение в любые органы власти, и профильными являются именно эти. В соответствии с законодательством они должны будут объективно и всесторонне рассмотреть Ваше обращение.
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
...
Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение...
Стати 2, 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ
2. Одновременно можно обратиться в сам банк с претензией и указать, что в случае неисправления ситуации Вы обратитесь в суд и будете взыскивать дополнительно расходы, убытки и другие полагающиеся в Вашу пользу платежи.
3. Если вышеуказанные действия эффекта не дают, единственный способ исправления ситуации — обращение в суд. В суде Вы можете заявлять различные требования, но, если речь именно о начислении несуществующего долга, Вы можете требовать как прекращения необоснованного требования, так и взыскания убытков, неосновательного обогащения (если какие-то платежи были произведены по ошибочно начисленному):
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Статья 1102 ГК РФ.
Сам процесс подачи не так сложен (главное — определиться с требованиями, которые Вы будете просить суд удовлетворить).
Вкратце: сначала Вы составляете иск (в интернете много образцов, либо можете обратиться к юристу), форма в целом — свободная, но есть обязательные вещи, которые нужно указать, они содержатся в статьях 131-132 ГПК РФ (наименование суда и пр.).
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/69470b15e4eb033f5bfa691094e1d083f32238e9/
Далее Вы собираете другие документы (статья 132 ГПК). В Вашем случае это квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд (ее, разумеется, нужно оплатить. Оплатить можно в любом банке или через Почту России) и почтовые документы об отправке иска банку (в Вашем случае, возможно, также стоит в качестве соответчиков или третьих лиц указывать коллекторов).
Далее иск и документы Вы подаете в суд либо по своему месту жительства, либо по месту нахождения банка, его подразделения. Отправка либо почтой, либо лично в суд. Электронную подачу я не советую.
Все правильно делаете.