В какие сроки сбербанк обязан предоставить движение средств по заблокированной карте?

      Добрый день, Ольга! Банк обязан предоставить ответ на обращение клиента в течение 15 рабочих дней с момента его регистрации. В случае необходимости проведения дополнительных проверок, получения дополнительной информации и документов срок может быт продлен еще на 10 дней (Федеральный закон от 04.08.2023 N 442-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)“ и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации». В случае непредоставления ответа в данный срок можно направлять жалобу на действия банка в Центробанк России. 
       В случае, если Вам требуется более подробная правовая консультация по Вашему вопросу или правовая помощь в составлении документов, пишите в личный чат.

       С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин

Ольга!

С формальной точки зрения банк должен исполнять свои обязательства перед клиентом в соответствии с условиями договора, в случае с получением выписки по счёту или справки об остатке средств на счёте вполне возможно получить такой документ при личном обращении в банк, его могут распечатать при Вас.

Если же банк отказывает сделать это, ссылаясь на недоступность информации, то и через время она может быть не доступна, а потому возможно обращение в полицию и без такого документа.

По общим правилам статей 144-145 Уголовно-процессуального Кодекса РФ проверка проводится полицией в срок до 30 дней с возможностью продления, а информация о счёте может быть запрошена в ходе такой проверки следственными органами, учитывая положения статьи 26 такого закона:

Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности», в нём сказано так:

Справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией им самим, судам и арбитражным судам (судьям),… а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.

Вы можете в заявлении ссылаться на имеющуюся у Вас информацию о наличии/отсутствии средств на счёте, ссылаться на недоступность информации в банке, а документальное подтверждение возможного списания средств со счёта может быть получено в ходе проверки следственными органами.

Ольга, здравствуйте.

Законом такой срок не установлен. Установлена именно на законодательном уровне только сама обязанность банком выдачи выписки по счету (см. ст.857, ч.2 ст.26 Закона О банках и банковской деятельности). Сроки могут быть предусмотрены договором банковского счета).

Согласно разделу 5 Условий банковского обслуживания ПАО Сбербанк России выписка может формироваться или в приложении или при обращении клиента в подразделении банка. При этом п.2 ст.314 ГК РФ предусмотрен 7 дневный срок в случаях, когда срок исполнения обязательства ничем не предусмотрен.

Заявление в полицию Вы можете подать и без предоставления выписки, донесете ее позже. В том числе заяявление вы можете подать и посредством сайта органа внутренних дел, куда хотите обратиться -см. п.27.1.2 Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации
Не принять заявление сотрудники полиции не вправе.

Банк обязан предоставить ответ на обращение клиента в течение 15 рабочих дней с момента его регистрации. В случае необходимости проведения дополнительных проверок, получения дополнительной информации и документов срок может быт продлен еще на 10 дней (Федеральный закон от 04.08.2023 N 442-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)“ и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации». В случае непредоставления ответа в данный срок можно направлять жалобу на действия банка в Центробанк России. 
       В случае, если Вам требуется более подробная правовая консультация по Вашему вопросу или правовая помощь в составлении документов, пишите в личный чат.

       С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин

Ответ кандидата неверен. Во-первых, данный федеральный закон не вступил в настоящее время в силу. Во-вторых, речь в нем идет о рассмотрении обращений, связанных с деятельностью кредитной организации. В Вашем же случае, вопрос о договорных отношениях Вас, как клиента, и банка. Другими словами, если бы закон уже вступил в силу, и вам при этом отказала бы совсем в выдаче выписки, то ответ банка по существу данного нарушения Вам обязаны были бы дать в течение 15 дней.

Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности», в нём сказано так:

Справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией им самим, судам и арбитражным судам (судьям),… а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.
Вы можете в заявлении ссылаться на имеющуюся у Вас информацию о наличии/отсутствии средств на счёте, ссылаться на недоступность информации в банке, а документальное подтверждение возможного списания средств со счёта может быть получено в ходе проверки следственными органами.

Андрей Логинов

Это  неполный ответ. В рамках доследственных проверок банки не предоставляют такую информацию, это возможно только в рамках возбужденных уголовных дел. Если дело возбудят, то могут запросить банк о выписке. 

С уважением