Могу ли я написать претензию производителю на отказ от ПММ и на возврат средств?

Здравствуйте,подскажите, пожалуйста,столкнулась с такой ситуацией, купила посудомоечную машину 31.10.23. к сожалению, подключили ее только 18.12.23г. при подключении сразу сломалась. Обратились к производителю,он направил заявку в сервис.центр. приехал мастер сказал привезти к ним. 28.12.23 была сдана в СЦ. 09.02.24г приехали забирать и обнаружили,что у ПММ исцарапана сенсорная панель, написали в этот же день претензию о некачественном ремонте. До сих пор СЦ не отвечает на претензию. 26.02.24 позвонила им сама, в ответ сказали ждите, но по закону 10 дней даётся на рассмотрение. Сегодня 4.03.24 так никто не позвонил. Могу ли я написать претензию производителю на отказ от ПММ и на возврат средств??