Направление Стамбул - Мехико по тарифу невозвратные, обратные билеты по тарифу гибкий с полным возвратом

Были приобретены авиабилеты компании Туркиш эирлайнс по маршруту Стамбул - Мехико - Стамбул.

Направление Стамбул - Мехико по тарифу невозвратные, обратные билеты по тарифу гибкий с полным возвратом. После прилета планы были изменены по дальнейшему маршруту окончательно, именно поэтому и были приобретены с возвратным тарифом билеты, так как без обратных не пускают в страну, а у нас был маршрут по другим странам.

Сейчас компания отказывает в полном возврате средств, ссылаясь на то что при использовании первого билет, возвратные становятся автоматически невозвратными. Дата обратного рейса 28 марта.

Нужна помощь в данном вопросе.