Обязана ли гончарная школа вернуть деньги за мастер-класс, если изделие испортилось при обжиге?
Мы гончарная школа(ИП), предоставляем услугу в виде и гончарных мастер-классов по итогу которых(через 4 недели) клиент получает свою готовую керамику.
Ситуация:
Керамика клиентки не выжила в печи, прислали бракованную деталь. В таких случаях мы всегда предлагаем бесплатную перелепку изделия.
Клиентка апеллирует тем, что услуга это конечный результат, то есть изделие и мол услуга не была ей оказана( хотя сам мастер-класс состоялся)
Просит возврат средств, чека нет
Мы обязаны ей вернуть деньги ?