Перевели деньги интернет магазину, а они удалили переписку и заблокировали

Здравствуйте, Виктория!

В случае купли-продажи товаров продавец обязан передать товар, соответствующий договоренностям, а покупатель – оплатить этот товар. 

Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 463 ГК РФ).

Если продавец получил от покупателя деньги и перестал выходить на связь, или выслал товар, абсолютно не соответствующий обещанному, или постоянно откладывает передачу товара под разными предлогами, то скорее всего речь идет о недобросовестном продавце, а может и о мошеннике. В этом случае покупатель так же вправе требовать возврата уплаченных за товар денег (ст. 475 ГК РФ). Иногда уплаченные за товар деньги в судебном порядке проще взыскать как неосновательное обогащение получившего их лица.

Обращаться в полицию с каким-либо заявлением в указанных обстоятельствах в большинстве случаев смысла нет, поскольку такие вопросы решаются в гражданском судебном процессе.

Иск в суд должен соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ и содержать сведения о должнике (ФИО, адрес регистрации, дату и место рождения и т.д.). Если каких-то сведений нет, то их можно получить в судебном порядке, ходатайствуя об этом перед судом. В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения. 

Имею значительный опыт во взыскании денег в аналогичных случаях. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Добрый день!

Вам необходимо обратиться в интернет-магазин с письменной претензией, срок ответа — 10 дней. В соответствии со ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае внесения предоплаты и невыполнения обязанности по передаче товара интернет-магазин обязан вернуть денежные средства за товар и компенсировать все убытки.

После отказа от удовлетворения претензионных требований Вы можете обратиться с исковым заявлением о защите прав потребителей и взыскать стоимость товара, штрафа в размере 50%, а также получить компенсацию морального вреда.

С уважением,

Юрист

Гулько Александр Владимирович

Ситуация, которую вы описываете, является классическим примером мошенничества. 

 
1. Что делать, если вы стали жертвой мошенников?
Шаг 1. Соберите доказательства
Сохраните все скриншоты переписки, чеки об оплате, номера счетов и другие документы, связанные с заказом.
Шаг 2. Обратитесь в банк
Если вы оплачивали заказ банковской картой, немедленно обратитесь в банк и заблокируйте карту.
Подайте заявление на отзыв платежа (чарджбэк). Банк может вернуть деньги, если транзакция была совершена мошенническим путем.
Шаг 3. Подайте заявление в полицию
Обратитесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о мошенничестве (статья 159 УК РФ).
Приложите все доказательства (скриншоты, чеки, переписку).
Шаг 4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Подайте жалобу в Роспотребнадзор на действия интернет-магазина. Это можно сделать через сайт rospotrebnadzor.ru.
Шаг 5. Обратитесь к родителям 
Поскольку вам 16 лет, важно сообщить о ситуации родителям или опекунам. Они могут помочь с подачей заявлений и защитой ваших прав.
 
Если у вас остались вопросы или нужна помощь с составлением документов, дайте знать! Удачи в решении вопроса!