Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может или не может клиент вернуть изготовленный шкаф?
Добрый день.
Изготавливаю мебель на заказ по размерам из своего каталога. Разные шкафы, разные размеры и внутреннее наполнение. Производство у меня не свое, а контрактное.
Например, есть шкаф размерами: 2500*2000*575, а есть шкаф размерами 2600*2000*575 + внутреннее наполнение можно выбрать под свои потребности.
Вопросы:
1. У меня все таки продажа готовой мебели как товара или я оказываю услуги по изготовлению мебели, как производитель (не важно, на своем оборудовании или чужом). И как определить индивидуальный проект или нет, ведь клиенты мои выбирают разные варианты, и по сути каждый шкаф будет как бы индивидуальным, под запросы каждого клиента.
2. Какими статьями в законе регламентируется возврат товара?
3. Может или не может клиент вернуть изготовленный шкаф?
4. После оплаты заказа покупателя, когда уже отдали в производство шкаф, может ли клиент сказать, мы передумали, оформите возврат. Что отвечать.
Пока таких ситуаций не было, но этот вопрос стоит изучить.
Добрый день.
1. У меня все таки продажа готовой мебели как товара или я оказываю услуги по изготовлению мебели, как производитель (не важно, на своем оборудовании или чужом). И как определить индивидуальный проект или нет, ведь клиенты мои выбирают разные варианты, и по сути каждый шкаф будет как бы индивидуальным, под запросы каждого клиента.
Все зависит исключительно от заключенного с клиентом договора.
Содержание Вашей деятельности будет определяться по предмету договора.
Вы можете заключить его, исходя из ст. 455 ГК РФ с условием продажи товара, который будет изготовлен по размерам, определенным клиентом
2. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара,который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.
Или исходя из ст. 702 ГК РФ заключить договор на изготовление шкафа.
1. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
В обоих случаях не имеет принципиального значения, что самостоятельно Вы изготовлением не занимаетесь, а привлекаете для этого третье лицо.
Оценка же и толкование договора будет даваться исходя из определенного сторонами предмета договора, по которому и будет проводиться разграничение его условий и применяемое законодательство.
Что касается вопроса индивидуальности — то для Вас это не важно.
Данный критерий, законодательство в отношении с клиентами-потребителями использует только в одном случае.
В ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в части отказа в возврате товара, приобретенного дистанционным способом.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
И тут уже практика исходит из того, что индивидуально-определенные свойства вещи предполагают возможность ее использования только потребителем, который ее приобрел.
Во всех остальных случаях, категория индивидуальности для целей взаимоотношения с потребителем значения не имеет.
В связи с чем Вы по общим правилам действующего законодательства будете нести ответственность перед потребителем за нарушение срока, за недостатки изделия и в иных подобных случаях.
Поскольку у Вас отношения складываются с физическими лицами — потребителями, то возврат товара (данная категория используется при заключении договора купли-продажи) предполагается в следующих случаях:
1. Нарушение требований к качеству товара, которые определены договором или нарушение обычно предъявляемых требований для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В указанном случае покупатель вправе отказаться от товара на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В этом случае покупатель вправе требовать вернуть оплату за товар в течении 10 дней.
2. Нарушение срока передачи товара покупателю.
Отказ от товара допускается на основании ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой
Срок возврата также составляет 10 дней с момента предъявления потребителем заявленных требований.
3. Непредоставление потребителю достоверной информации о товаре при заключении договора.
Состав такой информации определяется ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в числе которой называется информация об основных потребительских свойствах.
Это достаточно обширная категория, которая включает в себя любые характеристики товара. Соответственно отсутствие такой информации о товаре, а равно предоставление недостоверных сведений об изготовителе товара, его цене, информации о товаре на русском языке, дает право потребителю отказаться от товара на основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
4. Если выбор товара осуществлен по каталогу или иным способом, не позволяющим ознакомиться с ним лично — то речь идет о продаже товара дистанционным способом.
В таком случае, отказ допускается в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» без каких либо мотивов, в одном из следующих случаев
В указанном случае отказ от товара поставлен в зависимость от факта передачи клиента товара.
В отношении указанных случаев, как указал выше действует оговорка ограничивающая право потребителя на отказ от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Но в таком случае Вам следует доказать — что приобретение шкафа иным потребителем невозможно.
5. Отказ от товара, который не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В данном случае исходя из содержания ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на обмен товара в течении 14 дней с момента его приобретения.
В то же время, если Вы день обращения покупателя за обменом Вы не сможете предоставить ему искомый товар, то он вправе требовать возврата оплаченной суммы.