Я написала обращение, они утверждают что банкомат выдал мне оставшиеся деньги

Добрый день, вчера вносила деньги на карту 333 000 т р через банкомат Сбербанка. Мне пришло 323 000т.р. Банк не принял 5 т р я их до внесла. (Добавила) и сумма не изменилась даже.

В итоге мне пришло 323 т.р. А 10 т где-то потерялась.

Я написала обращение, они утверждают что банкомат выдал мне оставшиеся деньги. Я написала повторное обращение но теперь жду и сомневаюсь что деньги мне вернут.