Доброго дня Не работал Триколор ТВ было написано короткое замыкание

Доброго дня! Не работал Триколор ТВ, было написано короткое замыкание. Вызвал технического специалиста по программе бесплатного технического обслуживания (на тарифе это заявлено). Оказалось, что нужно поменять кабель. Кабель заменили, но просто перекинули его из общего коридора через порог квартиры и далее посреди комнаты (хотя старый кабель был аккуратно уложен). Соответственно дверь в квартиру не закрывается, через всю квартиру валяется кабель. Техник заявил, что чтобы уложить кабель нужно платить, типа это допуслуга. Звонил в офис дилера от которого приходил мастер, они тоже заявили, что замена кабеля бесплатно только открытым способом, типа такие правила, но где это написано на официальном сайте Триколор ответить не смогли. В итоге невозможно же жить с незакрывающейся входной дверью в квартиру, с кабелем валяющиеся через всю квартиру. Разве не должны они сделать как было? Допуслуга была бы если бы я наверно попросил протянуть новый кабель а другую комнату. Заранее спасибо за ответ.

Показать полностью

14 января 2024, 13:28, Олег, г. Казань

Алексей Колотилин

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Олег! Статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает оказание качественной услуги (работы) потребителю. Кабель должны были заменить таким образом, чтобы обеспечить безопасность работы.
Вам нужно написать претензию поставщику услуг, в случае отказа от добросовестного доделывания работы обращаться в суд с исковым заявлением.

В случае, если Вам требуется более подробная правовая консультация по Вашему вопросу или правовая помощь в составлении документов, пишите в личный чат.

С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин

14 января 2024, 13:33

Олег

Клиент, г. Казань

Доброго дня, Алексей! Спасибо за ответ! Неделю назад на горячей линии оставил претензию Триколору. Сегодня перезвонили и сказали, что по правилам замена кабеля по бесплатному техническому обслуживанию проводится открытым способом. Если нужно его спрятать, то это допуслуга и надо платить. Попросил дать ссылку где про это написано на официальном сайте, не смогли дать.

14 января 2024, 13:37

Алексей Колотилин

Юрист, г. Санкт-Петербург

навязывание допуслуг потребителям не допускается, они должны бесплатно это сделать
можно написать жалобу в Роспотребнадзор

14 января 2024, 13:40

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав призывников

В канцелярии я запросил заключение и там было написано, что у меня обструктивный бронхит и по 51 статье я б-3

У меня бронхиальная астма первой степени я принимаю лекарства, есть ингалятор, после прохождения врачей в военкомате, терапевт поставил категорию б-3. В канцелярии я запросил заключение и там было написано, что у меня обструктивный бронхит и по 51 статье я б-3 (астма это 52 статья) хотя в другом столбике в жалобах написано бронхиальная астма с детства на учете по астме не стоит ( хотя стоял). Теперь мне нужно идти на сборный пункт. За это время я сходил ещё раз к врачу и мне дали лечение на 6 месяцев и диагностировали бронхиальную астму средней степени. Могу ли я придти на сборный пункт и предьявить там все эти документы чтобы мне поставили верную категорию годности? По закону забрать меня вроде нельзя пока я на лечении.

28 ноября 2025, 10:32, вопрос №4774129, Максим, г. Якутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Добрый день работал в сети красное белое в московской области, уволился и устроился в Омск через 3 месяца было в московской области сделали списание на сумму 20 000 рублей, законно ли это?

28 ноября 2025, 10:11, вопрос №4774099, Роман, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Добрый день, ситуация такова: была передача денег по сб переводу 250 т, заключён договор на ремонт дома, услуга

Добрый день, ситуация такова:была передача денег по сб переводу 250 т,заключён договор на ремонт дома,услуга была не оказана,было начато уголовное дело по факту мошенничества и гражданское о возврате денежных средств,суд я выиграла присудили возврат суммы и компенсации. В настоящее время документы находятся у судебных приставов,ведётся работа по возврату денежных средств. Вчера мне звонит следовать и говорит вам переведет обвиняемый сумму долга т.е. 250 т.,а вы пишете ему расписку что претензии не имеете.Типа это 2 разных производства и уголовное стоит на первом месте а гражданское после.Приставам просто сообщат,что он погасил основной долг. Отправила к судебному приставу ,попросила перевести деньги на тот счёт который указан у приставов. Правомерен ли запрос от следователя на расписку и если да то как правильно ее составить ,чтоб не отказаться от компенсации и получить всю причитающуюся сумму. Разъясните пожалуйста мои действия.

27 ноября 2025, 14:50, вопрос №4773073, Оксана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Можно ли подать апелляцию, если суд взыскал ущерб по ДТП с водителя, не вписанного в ОСАГО?

Добрый день, на рабочей машине муж попал в небольшое ДТП, в ОСАГО муж вписан не был начальством, через время страховая подала в суд и было вынесено заочное решение, об этом узнали только когда муж зашел на гос услуги, почему в суд подали на супруга, а не на организацию, и можно ли подать апелляционную жалобу ?

25 ноября 2025, 19:36, вопрос №4770572, Яна, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Почему страховая подала в суд на водителя рабочей машины и можно ли обжаловать решение?

25 ноября 2025, 19:36, вопрос №4770573, Яна, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.