Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Или как можно ускорить этот процесс?
Добрый день!
12 декабря я взяла рассрочку в банке на онлайн курс, на словах обговорили с человеком, у которого я покупала, что могу в течение месяца отменить рассрочку, если передумаю.
Прошел месяц, я решила отменить рассрочку. Первый платеж стоял на 10 января. В этот день я звонила в банк и уточняла детали возврата. Посоветовали закрыть первый платеж, чтобы не портить кредитную историю и обсудить вопрос возврата с человеком, у которого я покупала курс, при этом проконсультировали и сказали, что я могу вернуть полную стоимость рассрочки.
Первый платеж я закрыла, написала человеку о том, что хочу отменить рассрочку, мне сказали, что они направили этот вопрос юристу и будут думать, что делать. Жду 3 день, мне сказали, что делают перерасчет и потом сообщат, какую стоимость они могут вернуть. На вопрос о том, на каком основании будет перерасчет рассрочки (потому что до оформления никакие такие моменты не обговаривались), мне ответили «по законодательству».
Подскажите, пожалуйста, могу ли я просить всю сумму рассрочки? Или на каком основании они могут делать перерасчет? Или как можно ускорить этот процесс?
Заранее спасибо!
Екатерина, добрый день
вы можете расторгнуть договор с организацией, которая проводит курсы. После поступления от них денег, сможете закрыть рассрочку. Так предусмотрено законом. Можем помочь
Здравствуйте, Екатерина!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!