Подскажите, можно ли что-то сделать, чтобы вернуть полную сумму?

Позиция гида — стандартная, однако, если говорить с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ — не соответствует закону.

Так, согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», у Вас есть право отказаться от договора/услуг, при условии оплаты фактических расходов исполнителю.

При этом, фактические расходы не могут быть заранее известны, то есть требовать оплаты вот этих 50%, которые непонятно откуда взялись и не обоснованы — на данный момент гид не имеет права.

Поэтому, — начните с претензии в адрес турфирмы.

В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.

Обратите внимание, что фактические расходы должны быть документально подтверждены и обоснованы и они не могут быть заранее известны.

Таким образом, если Исполнитель ответит, вернет лишь часть денег и сошлется на фактические расходы, которые он понес, он должен их:

— Обосновать, то есть расписать, как указанные расходы относятся к правоотношениям, которые возникли между Вами и Исполнителем, их причинно-следственную связь.

— Документально их подтвердить документами — платежными квитанциями, чеками и т.д.

Например, как сказано в Решении Зюзинского районного суда № 02-1308/2020 от 14.07.2020 г.: 

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они понесены: 

— в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам; 

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.). 

К таким расходам, в частности, могут относиться следующие расходы: на приобретение необходимых для оказания услуги материалов (например, автозапчастей для ремонта автомобиля или ткани для пошива одежды); на оплату проживания в отеле, авиабилетов, трансфера, страхования; на оформление доверенностей и иных документов; на уплату задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и др.

Или, как указал гид — документы, подтверждающие расходы на оплату гостиницы, питания и пр.

Вместе с тем, обращу Ваше внимание на то, что Вам необходимо быть готовым доказать то, что гид является представителем указанной Вами турфирмы. Если окажется, что гид не имеет к турфирме никакого отношения, претензию в адрес турфирмы Вы написать не сможете, а вопрос придется решать непосредственно с гидом.

Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».

Успехов!

Если Вы без причин хотите отказаться от данных услуг, то отказаться Вы можете основываясь на ст. 10 ФЗ  от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который корреспондирует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Она предполагает возможность безусловного права на отказ, но с оговоркой

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В связи с чем, гид заявляя о том, что к возврату подлежит только 50% стоимости обязан документально подтвердить понесенные на данную сумму расходы.

Судебная практика исходит из того что расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, гид должен сделать расчет и обосновать его.

К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.

В отсутствие таких документов, если в установленный Вами срок возврат не будет произведен — то обращаетесь с иском в суд. 

Направьте письменную претензию туроператору с требованием расторгнуть договор и вернуть стоимость экскурсии. При этом, претензию нужно направить почтой с описью вложения и сохранить чек либо вручить претензию туроператору под расписку.

Повторюсь, если туроператор подтвердит свои расходы по вашей экскурсии, такие как оплата билетов, транспорта, гостиниц и прочего, то вернуть всю стоимость тура не получится, только часть за вычетом данных расходов.

Тем не менее, вы имеете право вернуть всю сумму экскурсии, если туроператор в ответ на вашу претензию документально не подтвердит свои расходы (не предоставит чеки).