Можно ли заставить интернет-магазин обменять товар при отсутствии нужного размера?

Здравствуйте. Заказал куртку из интернет-магазина. Перед оплатой тщательно консультировался с представителем бренда, обсудили возможность обмена куртки в случае «не угадал с размером». Прикрепил скрин переписки. После получения куртки, примерив, обнаружил слишком широкий размер. Решил обменять куртец на такой же, аналогичный, размером меньше. На сайте магазина указано 2 размера куртки. В переписке заявили, что не могут сделать обмен, поскольку отсутствует другой размер м производиться более не планируется. Согласны только на возврат. Такое меня конечно же не устроило, настаиваю именно на обмене товара. Скажите, возможно ли юридически как-то заставить интернет-магазин произвести обмен данной курткии

Показать полностью

24 ноября 2023, 15:30, Илья, г. Обнинск

интернет магазин

Александр Богданов

Юрист, г. Екатеринбург

Добрый день.

В соответствии с частью 2 статьи 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей»

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если действительно аналогичного товара нет — магазин попросту не сможет удовлетворить ваше требование, поэтому предложение о возврате уплаченной суммы в добровольном порядке — законное и логичное.

Удачи вам!

24 ноября 2023, 15:34

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

При покупке квартиры паспорт счетчика газа не был передан и я не мог знать дату поверки счетчика.Через полгода пришло уведомление об оплате за газ по нормативам

При покупке квартиры паспорт счетчика газа не был передан и я не мог знать дату поверки счетчика .Через полгода пришло уведомление об оплате за газ по нормативам. Никакого сообщения о поверке счетчика не поступало.

14 февраля, 00:42, вопрос №4857638, Владимир, Евпатория

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Побои

Муж сделал подростку замечание за порчу общественного имущества, подросток ударил мужа, а муж порвал ему куртку

Муж сделал подростку замечание за порчу общественного имущества, подросток ударил мужа, а муж порвал ему куртку. Папа подростка написал заявление в полицию. Что нам делать?

13 февраля, 21:34, вопрос №4857446, Анна, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб

Здравствуйте. 14 Января 2026 г. между мной (Истцом) и Ответчиком (интернет-магазин «BlogerBox») www.blogerbox.com был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом. Я заказал и оплатил товар: Экшн-камера Sony FDR-X3000 на общую сумму 35944 рубля. Оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Однако, в нарушение ст.ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», Ответчик в установленный срок товар мне не передал. Трек-номер для отслеживания (№ 10214432504) не является рабочим, посылка в статусе «не отправлено». 27 Января 2026 г. мной была направлена Ответчику досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств (копия претензии прилагается). В ответ на претензию от 27 Января 2026 г. Ответчик в письме на электронную почту сообщил о намерении вернуть деньги. 06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб. переводом через Ozon, деньги поступили на мой счёт, оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Вторую часть денежных средств в размере 17597 руб. Ответчик перевёл 06.02.26 по реквезитам через Металлинвестбанк. В подтверждение о платеже Ответчик направил мне на электронную почту документ [Платежное поручение] без пометки исполнении платежа. Мною был сделан запрос в Металлоинвестбанк о подлинности документа. Сотрудник прислал мне ответ: Надпись на штампе «принят системой» обозначает только факт принятия документа, и не подтверждает факта исполнения платежа. Просьба сдедать банковскую выпискуот от 06.02.26 Оветчик проигнорировал. Вторая часть денежных средств в размере 17597 руб. от Ответчика на мой банковский счёт так и не поступила. Я не умею правильно составлять иск в суд, мне нужна помощь.

13 февраля, 17:20, вопрос №4857166, Денис, г. Александров

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1289 ₽

Вопрос решен

Все

Добрый день Торгуем на маркетплейсе WB товар аккумуляторы для

Добрый день. Торгуем на маркетплейсе WB, товар аккумуляторы для шуруповерта. Товар не оригинал, предназначен для инструмента бренда Макита. Указали данную информацию в карточке товара. Пришло обращения от представителя бренда с претензией что мы используем название бренда в карточке товара. Можем ли мы прописывать в карточке товара что: аккумулятор подходит для инструмента Макита или совместим с ним

13 февраля, 16:16, вопрос №4857187, Елена, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Заказала окна установили оказалось что окно не по размеру, мастера окон отказались переделывать

13 февраля, 14:37, вопрос №4857018, Светлана, г. Комсомольск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.