Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Кто контролирует деятельность коммерческих фитнесс-клубов?
Добрый день! Кто контролирует деятельность коммерческих фитнесс-клубов? Столкнулись с ситуацией, когда был куплен абонемент, а воспользоваться им не получилось по причине заболевания. В ряде ФК в договоре предусмотрена компенсация или возврат денежных средств в случае форс-мажорной ситуации. В нашем клубе этот пункт отсутствует в договоре и заявление рассмотреть возможность дублирования абонемента полном или частичном был получен отказ. Клуб просто забрал деньги и не получив никакого ущерба от отсутствия клиента отказался от всех форм возврата и компенсации, руководствуясь договором. Можно ли обязать комм клубы в обязательном порядке включать в договор защиту прав своего клиента? ( В особенных случаях это касается покупка абонемента женщин детородного возраста, пожилых людей вышедших на пенсию, специалистов, имеющих частые или долгие командировки и в целом, лиц, попавшим в форс-мажорную ситуацию).
Ирина, здравствуйте!
Отвечая буквально на Ваш вопрос, следует исходить из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей, которые не допускают условия договора, ущемляющие права потребителя.
ГК РФ Статья 421. Свобода договора
4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Статья 422. Договор и закон
1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Таким образом, если договор не противоречит требованиям закона, то его условия обязательны. И если по каким-то причинам в договоре не оговорены условия, которые стали предметом спора, то их можно конкретизировать дополнительным соглашением, либо разрешить спор путем переговоров.
В силу ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей Вы можете потребовать вернуть деньги за неоказанные услуги за вычетом фактических расходов исполнителя. Для этого направьте заявление о возврате средств с просьбой в ответе указать расчет-обоснование понесенных фитнесс-клубом расходов. В случае отказа (полного или частичного) Вы можете обратиться в суд.
Однако есть особенности, к примеру, если договором было предусмотрено курсовые (на определенный срок — например на месяц) занятия в группе с прогрессирующим результатом, которые Вы не посещали. В таком случае, по смыслу статьи 425 ГК РФ клуб Вам деньги может не вернуть.
Буду признателен за положительный отзыв.
Если ответ юриста Вам помог, Вы можете его отблагодарить https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3646939/
Здравствуйте, Ирина!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента.
При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!