Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На фото видно их накладную в которой видно оплаченную упаковку и видно ноутбук с наклеенными штрих-кодами
Здравствуйте. Я инвалид третьей группы, долго откладывал на приобретение ноутбука, в итоге он был куплен и отправлен сервисом СДЭК.
Заказал доставку ноутбука , оплатил объёмную коробку , оплатил пупырку. В итоге ноутбук был отправлен в доставку без упаковки, просто в пленке клиента . На фото видно их накладную в которой видно оплаченную упаковку и видно ноутбук с наклеенными штрих-кодами.
Обратился в техподдержку с просьбой упаковать груз согласно накладной, и прислать фото - менеджер сказал всё решит. Далее оказалось, что ноутбук уже отдали в доставку, неупакованным,. Штурмуя весь день техподдержку просьбой упаковать и застраховать груз, в итоге всё оканчивалось словами - менеджер вам позвонит. Никто не позвонил, а ноутбук снова отправили в доставку. Переживаю что делать если он придёт разбитым по их вине , по вине сотрудников которые забыли упаковать уповаю на сбой в системе, хотя это не правда и они выдали накладную где видно упаковку . Спасибо за внимание.
- IMG-20231121-WA0001.jpg
- Screenshot_2023-11-23-00-35-55-317_com.logistic.sdek-edit.jpg
Здравствуйте, Юрий!
Ущерб, в случае повреждения при перевозке груза, возмещается перевозчиком в размере суммы, на которую понизилась его стоимости, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере его стоимости (ст.796 ГК РФ)
Стоимость груза определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или в договоре перевозки.
При отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены за аналогичные товары.
Кроме ущерба от повреждения груза перевозчик возвращает отправителю либо получателю провозную плату, взысканную за перевозку, если эта плата не входит в стоимость груза.
Более подробно со ст.796 ГК РФ можете ознакомиться по ссылке https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/5192c3c2fe8037d40b58ffe42f3a4a733152eae7/
Далее продолжу свой ответ
При доставке ноутбука требуйте проведение осмотра его состояния.
В случае обнаружения повреждений составления акта.
При отказе СДЭК либо курьером от его составления, свои замечания по отказу от составления акта, осмотру повреждений ноутбука можете указать в бланке приема заказа.
Насколько я понимаю ноутбук приобретался в личных целях не связанных с предпринимательской деятельностью, если ошибся уточните вопросе.
В этом случае, Вы являетесь потребителем в отношениях по перевозке груза, поэтому я бы рекомендовал направить в адрес СДЭК письменную претензию.
Потребитель, кроме возмещения стоимости груза, провозной платы вправе требовать штраф в размере 50% от взысканной суммы за невыполнение его требований в добровольном порядке. (ст.13 Закона «О защите прав потребителя»).
Кроме этого, Вы как потребитель, вправе требовать компенсацию морального вреда.