Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ситуация следующая, вчера заехал на мойку машину, оставил машину, когда вернулся хром на молдинге дверей слез
Здравствуйте. Хочу получить мини консультацию, если это возможно. Ситуация следующая, вчера заехал на мойку машину, оставил машину, когда вернулся хром на молдинге дверей слез. У владельца есть запись с камер наблюдения, так же он прислал мне пару фотографий, пытаясь доказать что все "отлично", а по факту на них видно что это не так (но и ракурсы он прислал конечно не самые удачные). Небольшое отступление, этот хром я восстанавливал пол года назад, документов нет, только перевод частному лицу, прекрасно с ним отъездил, неоднократно мыл машину. Возвращаемся к теме, далее когда я показал разницу на снимках, он начал мне говорить что у них есть какие-то правила на видном месте(которые я не видел и никто меня не спросил ознакомился ли я с ними) и что за детали покрытые не по тех процессу ответственности они не несут и вообще ваш хром это гуашь. Знаю что есть вот такая статья https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/45c7ccb991b26b835bafa26beb226e4658dea317/, но возникает вопрос стоит ли ехать на экспертизу, отправлять претензию и идти в суд или все таки из-за этих правил и тех. процесса можно проиграть?
Здравствуйте. Если у Вас есть доказательства того, что в момент сдачи в мойку хром был на машине, то имеет смысл конечно направить претензию. Ваши права как потребителя обозначены в ст. 35 ФЗ «О ЗПП»
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/45c7ccb991b26b835bafa26beb226e4658dea317/
н начал мне говорить что у них есть какие-то правила на видном месте(которые я не видел и никто меня не спросил ознакомился ли я с ними) и что за детали покрытые не по тех процессу ответственности они не несут
Вас должны были ознакомить с этими правилами. Тем более непонятно где эти правила вообще написаны
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Вас как я понимаю никто ни с чем под роспись не ознакамливал.
Стоит начал со сбора доказательств, почему хром слез. Ну и какие-то доказательства того, что хром был, было бы неплохо представить.
Добрый день.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/45c7ccb991b26b835bafa26beb226e4658dea317/
Да, есть требование ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» по которому Вам обязаны
в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
И действительно до начала мойки по смыслу ст. 10 и 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вас обязаны предупредить о том, каким образом она будет осуществляться, об используемых химических элементах и их влиянии на хромированные элементы.
Что важно — обязанность доказывания того, что Вас предупредили об этом до начала мойки — лежит на собственники мойке.
Факт нахождения правил на видном месте еще не свидетельствует об исполнении данной обязанности.
В Вашем случае стоит начать с проведения экспертизы как для целей определения стоимости восстановления хромирования, так и причины по которым он мог слезть.
Если эксперт даст ответ о том, что действительно хром мог облезть в результате воздействия на него реагентов в ходе мойки — подаете претензию в адрес автомойки об устранении недостатка посредством проведения работ по восстановлению хромиования.
При неисполнении Вашего требования в установленный срок — обращаетесь в суд.
Дело в том что хром слез только с восстановленных деталей, детали покрытые заводским хромом не пострадали, очевидно что технология покрытия была разная, имеет ли это значение?
Да, это имеет значения.
Это влияет на то, что автомойка может доказать, что была нарушена технология его нанесения и в этом случае, используемые реагенты как раз и повлияли на него. В связи с чем есть вероятность освобождения мойки от ответственности.
Но это возможно при доказывании того, что
— нарушена технология его нанесения
— Вас предупредили до начала мойки о том, что в отношении данного хрома существует риск его снятия.
можно попробовать да.