Как подать претензию, если магазин нарушил срок доставки товара?

Здравствуйте!

Если магазин не выполняет свои условия по доставке, то в первую очередь нужно обратиться к продавцу и попросить объяснить причину задержки.

Если продавец не может предоставить удовлетворительный ответ, то можно составить претензию и отправить ее продавцу.

В претензии нужно указать суть проблемы и требования к продавцу.

Претензия должна быть составлена в письменной форме и отправлена продавцу по почте с уведомлением о вручении или через электронную почту с подтверждением получения.

Если продавец не отреагировал на претензию, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

В Роспотребнадзор можно обратиться, если продавец не выполняет свои обязательства по доставке товара в течение 7 дней со дня напоминания покупателя о необходимости доставки товара
В суд можно обратиться, если продавец не выполняет свои обязательства по доставке товара в установленный договором срок или не выполняет свои обязательства в полном объеме.
.

Здравствуйте, Елена!

Продавец несет ответственность за нарушение сроков передачи (доставки) товара потребителю (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Если такой срок договором не установлен, товар должен быть передан в разумные сроки (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

В случае нарушения продавцом сроков передачи товара, потребитель вправе требовать с продавца по своему выбору:

• передачи товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предоплаты не позднее 10 дней с даты заявления требования и выплаты неустойки.

Размер неустойки составляет:

• за задержку передачи товара — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки до даты передачи товара или отказа от договора (в размере не более суммы предоплаты);
• за задержку возврата денег — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки до даты возврата денег.

Заявление о возврате денег или выплате неустойки советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!