У меня отменили рейс, а деньги не возвращают

я не могу забрать отца из больницы,так сам нуждаюсь в операции и постоянно отличаюсь из дома в походах по больницам.сам имею 3группу инвалидности и из за этого меня не хотят оперировать.Отец вел асоциальный образ жизни и постоянно попадал в больницу ,где теперь лежит.В случае отказа нужно ли указывать мне о его образе жизни ,своем заболевании(Так я врачам указал о своих проблемах со здоровьем и теперь мне отказывают в операции,сначала просто посылали,а после моего обращения в итоги года отказывают по медицинским показаниям).После смерти матери я перестал бегать за отцом,чтобы уберечь его,в итоге сломал бедро и лежит в больнице и ещё ограблена квартира(делал заявление в полицию и отказался подписывать отказное по делу) была видеосъёмка по камерам.Пытался за 80 т договориться с пансионатом,но его не берут из за криков по ночам.Что делать в такой ситуации,чтоб не потерять приватизированное жилье.Что указывать в бумагах,а чего не надо.