8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В салоне был куплен матрас, который не был представлен на образцах и который мы не примеряли

Здравствуйте! В салоне был куплен матрас, который не был представлен на образцах и который мы не примеряли. При доставке сборщики кровати сразу убрали упаковку (пленку) с матраса, не спросив нас, и забрали её с собой. Никаких "опознавательных" знаков касаемо жесткости матраса на самом матрасе не нашли (из документов есть только лист с гарантией, больше ничего нам не отдали). Спустя день мы поняли, что для нас этот матрас слишком жесткий. Можно ли вернуть в магазин?

, Мария, г. Москва
Александр Ларин
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.9
Эксперт

Здравствуйте, Мария!

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у покупателя чека о покупке не лишает его права на обмен товара. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке. 

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

1
0
1
0
Похожие вопросы
1000 ₽
Предпринимательское право
Открытие салон мужского массажа
Задача такая. Открываем салон мужского массажа с применением техник "лингама" ну в общем тут все понятно и смысле пояснять что это нет. Хотим это сделать юридически белым бизнесом. Но есть ньюансы. 1. В салоне будет работать 5 девушек, в штат их брать не хотим. Мы получаем % с каждого клиента. 50/50. 2. В салоне можно будет выпить алкоголь (продавать его через кассу тоже не хотим, и вообще нет цели получать лицензию на алкоголь). 3. Можно будет покурить кальян 4. Можно будет посмотреть на интимный процесс между девушками, НО участвовать в нем нельзя. 5. СЕКСА с клиентом НЕТ это не бордель 6. Деньги с клиента получают двушки и в свою очередь переводят % нам. (тут непонятно как сделать), можем мы получать деньги и отдавать % девушкам. ВОПРОС. Как выстроить юр.схему в этом бизнесе, чтобы при любых проверках ООО снимает помещение и предоставляет клиентов было абсолютно чистым и белым.
, вопрос №4137405, Sergey S, г. Москва
Защита прав потребителей
И стоимость за услугу которая не была оказана?
Добрый день. Такой вопрос: Купили в магазине М.Видео часы, как подарок, купили их в рассрочку, после того как подарили оказалось, что они не могут подключаться к марке телефона айфон. При покупке часов, была обязательна услуга от магазина: установка броне стекла на часы и телефон, на часы стекло установили, а на телефон еще нет. Можно ли вернуть данные часы в магазин? и стоимость за услугу которая не была оказана?
, вопрос №4137036, Эсмиральда, г. Курск
700 ₽
Наркотики
Какие должны быть наши правильнве действия
Племянника 29 лет задержали за подозрительное поведение сотрудники ППС, и потом как будто бы нашли 18 грамм мефедрона. Он сказал что купил его чтобы продать и показал уже сделанные две закладки. Изьяли телефон и якобы ( всё это со слов адвоката, которого вызвал следователь) нашли подтверждение всего в телефоне. Никому не дали позвонить. Это было в 25 мая, с 26 телефоны были включены и 27 вечером мы поехали к нему на съёмную комнату, не достучались и вызвали полицию, подав заявление о пропаже. На следующий день приехал опер и с хозяином комнаты открыли её, нас там не было. Они сказали, что его твм не. Есть только телефон, который они изъяли Но о нём никаких сведений нет. Чудным образом примерно около 16.00 28 мая он нашёлся, позвонила соседка что он приходит в комнату с мужчиной и ушёл. Мы позвонили оперу, который открывал комнату чтобы сказать, что он приходил. На что сказал странно, но я узнаю. Примерно около 17.00 позвонил адвокат и сказал что он задержан, во всём признал, следователь готовит материалы в суд для избрания меры пресечения, сказали будет в сизо два месяца до суда. Сегодня в 14.00 суд. Мне кажется адвокат не очень хочет помогать. Что нам делать Задержан впервые, но как говорит адвокат он якобы рассказал что делает это не впервые, когда жил в Лисках Воронежской области и потом в начале мая когда уехал в Воронеж решил продолжить. Делает это через телеграмм канал вишня. Я его свободно нашла, и там действительно всё очень просто. Бери и продавай. Сказал что покупал, употреблял и продавал. От медосвидетельствования отказался. Всё со слов адвоката. Самое интересное, что ему сразу дали подписать контракт на СВО, сказав, что по этой статье ему присудят срок от 10 до 20 лет, но он может пойти на СВО на полгода и вернуться героем. Это мне уже сказала следовать, так как перед подписанием протокола ему дали позвонить с её номера на мой телефон. Так как я находилась в Уфе в командировке и это было 22.00 по местному времени конечно же я не слышала. Перезвонила на следующий день ей, она рассказала весело всю эту историю. То что он его употреблял, не знаю как часто думаю правда, так как он похудел за последний год и набрал кредитов. Какие должны быть наши правильнве действия.
, вопрос №4136600, Наталья, г. Москва
Наследство
Квартиру оставить полностью сыну, но есть ещё дочь которая не проживала в этой квартире, которая сказала, что я к нотариусу не пойду
Здравствуйте. Квартира приватизирована на троих. Мать, отец, сын. Умирает мать. Отец отказывается от наследства в пользу сына. А на свою 1/3 долю пишет завещание тоже на сына. Такая была воля родителей т.е. квартиру оставить полностью сыну, но есть ещё дочь которая не проживала в этой квартире, которая сказала, что я к нотариусу не пойду. При открытии наследственного дела-сыном, была указана дочь.Что ждать после 6 месяцев. Выдаст ли нотариус свидетельство или нет.
, вопрос №4136006, Дмитрий, г. Иркутск
Гражданское право
Добрый день, мне пришли бумаги с разных банков и с налоговой, меня одногруппники с моего техникума убедили
Добрый день, мне пришли бумаги с разных банков и с налоговой, меня одногруппники с моего техникума убедили обманом сдать банковские карты с предлогом о том что ничего не будет за это, я ничего не понимала, вообще не знала об этом, а дальше я ничего не делала и сразу же пришли бумаги через месяца 3 после того как я отдала карты, потом взяла и заблокировала карты и поняла что уже поздно, что делать?
, вопрос №4135791, Вероника, г. Москва
Дата обновления страницы 17.10.2023