Товар приехал к клиенту и он от него отказался указав ему в письме что скорей всего товар уронили, на пункте

Добрый вечер, подскажите по нашей ситуации! Мы являемся партнерским пунктом боксберри. Отправляли товар через наш пункт, товар по регламенту боксберри пункт должен осмотреть, но так как мы давно сотрудничаем с магазином который через нас отправляет товар не осмотрели. Магазин отправлял фару и упаковал ее сразу в пупырчатую пленку а у нас на пункте уже упаковали в коробку. Товар приехал к клиенту и он от него отказался указав ему в письме что скорей всего товар уронили, на пункте где получал клиент, товар отправили обратно но при этом не упаковали его так как упаковали его мы, товар приехал весь в разбитой упаковке и конечно же продавец его не забрал обратно и написал претензию, продавец возместил свои деньги с боксберри а боксберри удержали с нас эту сумму сославшись что товар мы не посмотрели на пункте, Записи приемке товара и потом в каком виде он приехал имеются, продавец как свидетель тоже может подтвердить что фара была целая. Можно как то законно отсудить у боксберри свои деньги назад