Добрый вечер, в химчистку была сдана шуба, после оказанной услуги, вещь пришла в негодность.Можем ли Мы вернуть полную стоимость вещи, или потребовать такую же вещь надлежащего качества

Здравствуйте, Иван!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству услуг, он должен предъявить их исполнителю и заявить свои требования (вернуть деньги, оказать услугу заново, расторгнуть договор и возместить убытки). Исполнитель должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

Здравствуйте! Согласна с коллегой, но дополню следующим: согласно п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Но, например, нарушение химчисткой технологического процесса не относится к основаниям, исключающим ответственность исполнителя.

Поэтому здесь важно установить причинно-следственную связь между повреждениями и действиями химчистки.

Это делают эксперты.

Если Вы напишите требование о денежном возмещении (причем, Вы имеете право требовать двухкратную стоимость вещи), и вопрос миром не решиться, до суда или в суде придется делать экспертизу, которая установит от чего произошли повреждения. И результат спора будет зависеть от экспертизы.

Добрый вечер, Иван!

Не все так просто.

В суде вам надо будет доказать, что по вине химчистке вещь пришла в негодность.

Это установить может только специалист, который на основании исследования установит из-за чего все произошло.

Будут учитывать ваши показания, показания сотрудников химчистки, какой процент износа, правильно или нет была обработаны шкурки, какие химические вещества применялись и т.д. 

Процесс долгий и непредсказуемый.

Здравствуйте, Иван!

Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей, при выполнении работ, оказании услуг в отношении вещи потребителя исполнитель должен:

• представить отчет об израсходовании вещи и вернуть ее остаток;
• предупредить о непригодности переданных вещей.

Если исполнитель не предупредил о непригодности вещи и по его вине она была утрачена или повреждена (сломана), исполнитель обязан по требованию потребителя:

• заменить эту вещь аналогичной в течение 3 дней;
• при невозможности заменить ее — возместить 2-кратную цену утраченной или поврежденной вещи. 

Поэтому потребителю следует сначала потребовать замены вещи, а в случае уклонения исполнителя от нее — возмещения 2-кратной стоимости. 

Срок выплаты 2-кратной стоимости товара Законом не установлен, поэтому потребитель вправе требовать ее в течение 7 дней со дня подачи соответствующего обоснованного заявления (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

Заявление (претензию) о замене вещи или выплате ее 2-кратной стоимости рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления или досудебной претензии, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!