Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Дизайнер в этой фирме не может предложить варианты, говорит, что невозможно встроить всё, это длится уже 3 месяца, отвечает через раз, придумать ничего не может
Добрый день. Заказала изготовление кухни по предварительному чертежу 5 июля 2023 года. Внесла по договору 60% предоплаты, это 72.700 р. Задача была сделать дизайн-проект кухни, где стандартный набор кухонной электроники+надо встроить стиральную машинку. Дизайнер в этой фирме не может предложить варианты, говорит, что невозможно встроить всё, это длится уже 3 месяца, отвечает через раз, придумать ничего не может. За эти 3 месяца я сама придумывала и предлагала варианты, чтобы они уже запустили в производство. Каждые несколько дней дизайнер уточняет у меня мелочи и пропадает. Уже доходило до того, что я просила, чтобы мне позвонил руководитель для дальнейшего обсуждения работы. Руководитель связался со мной через несколько дней, вопрос остался нерешенным, сказал перезвонит и пропал. Дизайнер продолжал в том же духе, то пропадал, то объявлялся с мини уточнениями. При созваниваниях, я спрашивала, почему так долго он делает проект, дизайнер насмехался и ухмылялся, обвиняя меня в том, что это я постоянно вношу изменения. В крайний раз, когда прошла очередная неделя после очередного уточнения я спросила, почему до сих пор нет готового проекта. Он ничего не ответил и только прислал сумму проекта с недоработанными правками. В итоге, я попросила вернуть предоплату, чтобы я могла обратиться в другую фирму. Но ответа не последовало. Сейчас я переписываюсь с руководителем, который обвиняет меня в том, что я не права и отказывается вернуть мне деньги, пугая юристами.
Общение в основном было по ватсапу.
- IMG_2224.jpg
Здравствуйте, Евгения!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в схожих обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!