Можно ли вернуть или обменять?

Добрый день!

Отказаться от матраса или заменить его можно, в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” лишь в том случае, если он еще не был в употреблении — полиэтиленовая упаковка не вскрыта, заводские бирки сохранены, то есть сохранен его товарный вид.

Приобретая товар Вы были ознакомлены с его свойствами? Вам известна была его жесткость (в описании товара как правило присутствует), в таком случае товар не может быть признан некачественным и не может подлежать возврату после использования (утраты товарного вида).

Можно попробовать заявить о том, что до Вас при покупке не была доведена информация о характеристиках товара и если бы Вам было известно о его жесткости, то Вы бы отказали от его приобретения. Но шансы не велики, пробуйте обращаться с такой позицией ( ст. 8, ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).