Здравствуйте, по гарантиии возращаю товар, не осталось заводской упаковки, но прочитав закон, понял, что это не мой случай для отказа. Но, в законе написано, что обязательно нужно вернуть всб комплектацию, является ли руковжство по пользованию(книжка) таковой? Если есть все, кроме нее, в праве ли продавец отказать в возврате?
Здравствуйте, Георгий!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
