Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нужна помощь в оформлении уголка потребителя для ИП
Добрый день! Нужна помощь в оформлении уголка потребителя для ИП. Я косметолог. Но провожу бытовые услуги, не инъекционные.
Здравствуйте, Анна.
Не совсем понятно, оказываете Вы косметические или косметологические услуги (это медицинские услуги, на которые требуется лицензия).
Если говорить в общих чертах, то для оформления уголка потребителя Вам понадобится разместить:
— Закон РФ «О защите прав потребителей» — актуальный;
— Книгу отзывов и предложений;
— Журнал учета проверок;
— Правила бытового обслуживания населения в РФ — актуальные (на данный момент утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514).
— Санитарные правила организации. Полагаю, не зная перечня оказываемых Вами услуг, что это будут Санитарные правила СП 2.1.3678 — 20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг», ГОСТ Р 51142-2019, также не помешает разместить проф. стандарт «Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг»(утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 22 декабря 2014 г. N 1069н);
— Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора;
— Копия свидетельства ОГРНИП;
— Перечень оказываемых услуг и в какой форме они предоставляются, цены на них — лучше всего это отразить в каталоге, с целью соблюдения требований ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о доведении информации до потребителя в наглядной и доступной форме;
— Образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
— Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг, в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Все это необходимо разместить в доступном и видимом месте. Как правило это делают у входа на специальной доске.
Добрый день, Анна.
Согласно части 1 статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) Исполнитель — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Помимо вышеуказанной информации в уголке потребителя должна быть отражена следующая информация:
— фамилия, имя, отчество (при наличии), фирменное наименование (если имеется), место нахождение (адрес), режим работы;
— информация о виде деятельности, если она подлежит лицензированию, а также информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию (пункт 16 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736);
— нормативные акты в сфере защиты прав потребителей — Закон о защите прав потребителей в текущей редакции, Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 (если имеется лицензия на оказание медицинских услуг).
Кроме того, в силу пункта 10 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, в уголке потребителя должна быть размещена следующая информация:
— книга отзывов и предложений;
— перечень оказываемых услуг, форм и условий их предоставления, сроки их оказания;
— образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
— информация о месте нахождения и контакты территориального органа Роспотребнадзора.