Сдэк говорит что раз она бесплатно была то ничего они компенсировать не будут, но мне же ее компенсировали за браки и она только номинально бесплатная

Добрый день. Заказал товары из Европы через сдэк Глобал. Это была сборная посылка из 4 частей. 1 часть целиком потеряна, стоимость 139 евро. Эта посылка мне была компенсацией за предыдущие браки и покрывалась ваучером. Который мне выдали через чат поддержки(вряд ли получится восстановить переписку). Я оплачивал страховку сдэк насчитанную от стоимости по инвойсу без ваучера. Сдэк говорит что раз она бесплатно была то ничего они компенсировать не будут, но мне же ее компенсировали за браки и она только номинально бесплатная! Можно ли тут что то сделать?