8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
600 ₽
Вопрос решен

Как вернуть межкомнатные двери ненадлежащего качества через 4 недели после получения?

Заказали 5 межкомнатных дверей в приложении Сима-ленд общей стоимость 45 тысяч рублей. В момент получения товара сразу не осмотрели и занесли в квартиру. До момента монтажа не распаковывали. Через 4 недели подошёл этап установки дверей. При осмотре нашли ряд дефектов. После чего отправили претензию в приложении. На что поступил ответ, что они готовы предоставить 5% скидку на последующие заказы. Нас этот ответ не устраивает, т.к мы намерены вернуть товар и получить деньги за него обратно.

Как доказать нашу не виновность в этой ситуации и потребовать вернуть товар

  • 408240B3-3D9E-4D9A-A4FE-E41FF56AFE92
    .jpeg
  • 9BF5B5A0-D1F3-4000-B01B-9A72BC8E9C42
    .jpeg
  • 27367A8F-D282-4BE1-85C0-188662FE8402
    .jpeg
  • CC5E7275-625F-43AF-BFEA-F913AFBE6D40
    .jpeg
  • 720A2B37-A46E-49A4-8FEC-01D193DD2534
    .jpeg
  • AE786576-2893-44D5-954F-632654E06260
    .jpeg
  • FB655487-D0D2-414A-9A77-1569B1F664D1
    .jpeg
  • FA93A879-B04D-4782-BAC0-15A635936550
    .jpeg
  • BA4EC32F-D930-4D56-A58E-DA256850A110
    .jpeg
  • ECA410F4-8ED6-425F-A7F9-E465CBEFCAE5
    .jpeg
  • 43D7DB47-D062-4070-8A6C-0605894CAF5A
    .jpeg
  • 571C3A75-54BA-477A-96F8-3365F0AF968F
    .jpeg
  • E2DEE4DA-08D3-44B4-AE7E-846F6EE2C17C
    .jpeg
  • A79E011B-4CE7-4541-AF0E-8BC2E2C44F53
    .jpeg
, Евгений Мурадов, г. Салехард

Добрый день.

Можете уточнить сколько времени прошло с момента получения дверей до их распаковки?

Целостность упаковки до распаковки не была нарушены?

Есть свидетели которые могут подтвердить, что недостатки в дверях имели место сразу после распаковки?

0
0
0
0
Евгений Мурадов
Евгений Мурадов
Клиент, г. Салехард
С момента получении прошло 3 недели, но все это время они находились в упаковке.Целостность распаковки не было нарушена2 наших рабочих могут доказать, что сразу после распаковки они обнаружили эти дефекты и записали на видео этот процесс

В данной ситуации как минимум потребуется проведение экспертизы, где перед экспертами ставить следующие вопросы:

— имеют ли двери следы эксплуатации?

— каков механизм образования выявленных недостатков?

— могли ли выявленные недостатки возникнуть при транспортировке дверей?

— явилось ли причиной возникновения недостатков вскрытие упаковки?

— могли ли данные недостатки возникнуть в процессе эксплуатации?

С учетом данных экспертом ответов, Вы если будет указано, что они могли возникнуть в результате причин, не связанных с их эксплуатацией, вправе требовать от продавца возврат оплаченной за них суммы.

Для целей проведения экспертизы эксперту возможно потребуется также и сама упаковка, для определения на ней внешних повреждений, соответствующих повреждениям на дверях.

И дополнительным подтверждением факта выявления повреждений могут служить свидетельские показания (правда зачастую суды к ним относятся достаточно критично).

На этом основании и руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы праве требовать от продавца возврата оплаченной суммы.

В любом случае, при заявлении указанного требования продавец

 обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае отказа в ее проведении и принятии претензий с выводами эксперта — иного пути решения проблемы как обращения в суд у Вас нет.

Его решение будет зависеть во многом от того, насколько обоснованными будут выводы эксперта о возможности появления недостатков дверей, не связанных с их эксплуатацией. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Евгений. Скажите, а рабочие — это сторонняя организация или это мастера от Сима-Ленд?

Если, как Вы говорите, была запись процесса распаковки, то это будет являться хорошим доказательством при дальнейшем решении вопроса.

Если рабочие являются представителями ООО/ИП, и эта компания идет Вам навстречу, целесообразно также у ней запросить письмо-пояснение о распаковке, где они опишут весь процесс вскрытия и обнаруженные недостатки.

Либо, если нет — то остаются только свидетельские показания.

Видео, обязательно скопируйте на отдельный носитель, он также понадобится в суде (ст. 56 ГПК РФ — каждый доказывает те обстоятельства, на которые он ссылается).

При этом, соглашусь с Михаилом, что дополнительно следует провести свою экспертизу, пока есть возможность.

После — с приложением письма-пояснения от компании, которая занималась распаковкой, видео и заключения эксперта (желательно сделать это сразу, но если есть первое и второе — это уже может убедить Сима-Ленд удовлетворить Ваши требования), пишете претензию, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для заявления требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», рекомендую написать претензию, это увеличит Ваши шансы урегулировать спор не доводя его до суда.

В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.

По результатам — в случае, если претензия не будет удовлетворена или будет проигнорирована — останется только суд, где уже точно понадобится и заключение эксперта, увы.

Хорошего дня!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Написала негативный отзыв что товар не хорошего качества, не советую его брать написала продавцу чтобы вернули товар
Добрый день! Купили планшет на маркетплесе Wb,товар пришел бракованный !2 дня поработал ,а после перестал вовсе заряжаться !написала негативный отзыв что товар не хорошего качества ,не советую его брать написала продавцу чтобы вернули товар ! Продавец просил удалить отзыв ,а после вернут деньги!отзыв я удалила ,по итогу постоянно отказывают в возврате денежных средств ,ссылаясь на то что не хватает информации !я приложила все фото,но они отклоняют!помогите пожалуйста разобраться с недобросовестным продавцом ! Планшет стоит 5 587 р
, вопрос №4954776, Альфия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если требуют выкупить товар и угрожают судом?
Заказала товар на dostav-24. S , товар пришел, но я не успела отказатся, теперь они звоня и настойчиво просят выкупить, вчера написали что составили исковое заявление в суд, что мне делать в этой ситуации?
, вопрос №4951208, Наталья, г. Ижевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
S, товар пришёл, а я не успела отказаться, теперь они звонят и настойчиво просят выкупить и пишут что составили исковое заявлени в суд, что мне делать в этой ситуации?
Заказала товар на dostav-24. S, товар пришёл, а я не успела отказаться, теперь они звонят и настойчиво просят выкупить и пишут что составили исковое заявлени в суд, что мне делать в этой ситуации?
, вопрос №4951221, Наталья, г. Ижевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как мне вернуть его деньги, что мне делать в этой ситуации
Мой брат заключил контракт через посредника при условии что мой брат заплатит миллион рублей. Этот посредник пообещал ему что если мой брат заплатит миллион рублей , посредник сделает так что Брат не поедит на СВО. Пришла выплата он вечером вывез его из части напоил взял его телефон и банковские карты перевили деньги и в торгую ночь тоже вывил из части и так же напоил алкоголем, взял у него тел. и банковские карты и сделал перевод как и в первую ночь. Данные куда ушли деньги Имя Ф и телефон есть в приложение остались. При этом они его запугали, что твоя сестра пострадает если я куда-нибудь обращаюсь. Как мне вернуть его деньги, что мне делать в этой ситуации.
, вопрос №4948601, Анна, г. Казань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Банкротство
Как нам в этой ситуации поступить?
Здравствуйте В 2016 году взяли ипотеку в сбере на супругу, в 2022 в связи с рождением второго ребенка туда был вложен мат. капитал. В последствии в 2022 году полностью погасили ипотеку в сбербанке и в связи с тем, что срочно нужны были деньги, взяли их в другом банке под залог данной квартиры. Новый банк заключил 2 договора (договор ипотеки и обычный займ). После погашения ипотеки в сбере, мы забыли выделить доли, поэтому пришлось это делать позже, так как это обязательства при мат.капитале (уже при том, что взяли залог, через суд их выделили на всю семью 4 человек (меня, супругу, и 2х несовершеннолетних детей). Платили год этот кредит, и в 2023 году на меня один из моих кредиторов подаёт на банкротство, супруга в декрете. Соответственно платежи приостановились, просили банк дать нам кредитные каникулы или реструктуризацию с этой ситуацией - везде отказали. Хотели продать квартиру и погасить кредит, но т.к. идёт банкротство никто её покупать не будет, все риелторы отказываются продавать. Все 2 года пытались договориться с банком, но ни в какую, они выиграли суд на сумму, которую мы брали + уже проценты которые накапали + пени = это примерно вся стоимость жилья. Мы начали гасить понемногу сами, но просрочка уже достаточно большая. Банкротство затянулось из за каких-то мелочей и фин. управляющий зачем-то его очень затянул сам. До сих пор не ясно когда завершится банкроство, квартиру мы продать не можем. Банк сейчас сообщил, что подал документы в наш суд, чтобы получить исполнительный лист и реализовать наше жилье, хотя мы очень много раз с ними обсуждали, что после завершения банкротства продадим сами и всё вернём. Но теперь они решили через суд. Тут встают вопросы: 1. Как они продадут квартиру через торги, учитывая что у меня идёт банкроство и я имею там долю? 2. У детей так же имеются доли, мат.капитал был вложен в сбербанке, как поступать с опекой, даст ли она разрешение или что? 3. Как нам в этой ситуации поступить??потому что, мы готовы продать жильё, отдать долги и снимать квартиру, но из за банкротства ничего не можем, а проценты капают...
, вопрос №4947102, Иван, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.08.2023