Здравствуйте.
1. Причин, по которым Вам не предоставляют текст жалобы, может быть много. Текст Вам могут не предоставлять по банальным причинам, например из-за отсутствия письменной жалоб вовсе (то есть жалоба была устная). А может и по более весомым, например, потому, что сейчас действует мораторий на проверки:
Установить, что в 2022 — 2023 годах в рамках видов государственного контроля (надзора), муниципального контроля, порядок организации и осуществления которых регулируются Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», а также при осуществлении государственного контроля (надзора) за деятельностью органов государственной власти субъектов Российской Федерации и должностных лиц органов государственной власти субъектов Российской Федерации и за деятельностью органов местного самоуправления и должностных лиц органов местного самоуправления (включая контроль за эффективностью и качеством осуществления органами государственной власти субъектов Российской Федерации переданных полномочий, а также контроль за осуществлением органами местного самоуправления отдельных государственных полномочий) внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия, внеплановые проверки проводятся исключительно по следующим основаниям...
Постановление Правительства РФ от 10.03.2022 N 336
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_411233/ — полный текст
И поэтому для проведения проверки нужны веские основания, в том числе предполагающие либо согласование с Прокуратурой данных проверок, либо другие существенные обстоятельства, которых, судя по всему, в Вашей ситуации нет.
Возможно, Управа по этой причине хочет как бы и «провести» проверку, получив от Вас разъяснения, чтобы было, что ответить гражданке, и не направлять Вам письменных документов, которые могут быть использованы как доказательство проведения проверки.
2.
Как правильно вести себя в данной ситуации?
Какого-то «правильного» алгоритма нет. Но если сам запрос от Управы не был письменным, Вы можете направить в саму управу письменное обращение (отправить с уведомлением о вручении), в котором указать, что Вам поступал запрос и Вы просите предоставить как письменную копию требований, так и копию запроса гражданки.
И после направления обращения требуйте предоставления копии запроса на основании Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ
При рассмотрении обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом гражданин имеет право:
1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
Управа каким образом запрашивала пояснения? Вам прислали официальную бумагу?
Если в устной форме (например от сотрудника Управы), то требуйте направить официальный письменный запрос.