Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Найдя их договор на сайте и ознакомившись с ним, в нем прописано, что по желанию клиента они могут закрыть
Здравствуйте, нарвалась на мошенничество, мне необходимо составить досудебную претензию за услугу от которой я отказываюсь , но за которую у меня требуют денег. 2 дня назад я купила курс в рассрочку у онлайн-институте Talensy, данная компания не посчитала нужным ознакомить меня с договором ( и он не подписан), не попросила документальные данные для зачисления на обучение , при этом сразу отправили ссылку на оформление рассрочки не рассказав об условиях.
После оформления рассрочки мне был открыт курс для самостоятельного изучения, в котором я просмотрела только 5 уроков из 89. Сегодня я решила отказаться от их услуг и рассрочки, с условием оплаты этих 5 уроков, на что последовал ответ , что платить нужно за весь открытый модуль, так как он некоторое время останется открытым для изучения. Я потребовала закрыть курс, чтобы не платить за него полностью , на что сказали что курс закрыть мы не можем, все автоматически проходит. Так же посчитали оплату куратору, который со мной так и не поработал, и в общей сложности с меня требуют более 60т. за то что проходить не собираюсь. Найдя их договор на сайте и ознакомившись с ним, в нем прописано ,что по желанию клиента они могут закрыть доступ к курсу, на что ранее мне сказали что это не возможно сделать, так же прописано что курс закрывается после получения ими заявления о возврате в течение 1 дня, на что ранее мне сказали что курс некоторое время будет открыт для изучения, если его не закрыть, что оказалось не так. Получается по закону я имею право отказаться от услуги полностью , здесь же мне ее навязывают невозможностью закрытия курса.
Так же идет расхождение сумм рассрочки, по их словам курс стоит 140т, рассрочка у меня на 116т, а чек выслали на 106т. Никакой документально подтвержденности ценообразования, никаких смет. Уже после прочитав отзывы выяснила , что по этому поводу с конторой неоднократно судились.
Здравствуйте, Елена!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение, в том числе на таких площадках как Скилбокс, Гикбреинс и т. п.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!