23.03.2021 в 22: 27 были приобретены билеты на площадке Яндекс.Афиша на мероприятие: концерт Bring me the horizon, который должен был состояться 29.05.2021

Добрый вечер. 23.03.2021 в 22:27 были приобретены билеты на площадке Яндекс.Афиша на мероприятие: концерт Bring me the horizon, который должен был состояться 29.05.2021. Дополнительный билет был приобретен 23.03.2021 в 22:47. Концерт был отменен, денежные средства не возвращены. Прошло уже 2 года. Организатор мероприятия отказывается возвращать деньги, якобы ссылаясь на ковидные ограничения, которые были сняты год назад. Что делать? Прикреплю фото ответа, который прислали сегодня в ответ на запрос денежных средств