Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И вообще как такое может быть?
Здравствуйте!
Записались на прием в стоматологическую клинику.
Нам написали план лечения.
Но так как он был большой, разделили на два этапа. (На два плана)
По первому плану лечения прошли имплантацию, затем были поставлены временные коронки)
За первый план лечения все оплатили.
Как пришло время двигаться дальше нам предложили внести аванс за второй план лечения. Мы внесли 75'000
В назначенный день операции они не смогли сделать операцию по причине отсутствия имплантов. Был сделан перенос операции на другое число.
Мы не смогли получить эту услугу так как пациент уехал в другой город.
Написали заявление на возврат средств.
Прислали расчет затраченных клиникой денег на подготовку к услуге.
Итог: к возврату 14'000
Подсчет произведен не по планам лечения а за все время лечения.
1. Потрачены деньги на импланты 15'000 р
2. Сделано цифровое моделирование установки 45'000
На вопрос: "А отдадут нам импланты на руки за которые вычитают деньги"
Получили ответ: "Нет, так как они оказывают услугу, а не продают импланты"
Все это вызывает диссонанс. Я оплачиваю импланты, а они ещё их и себе оставляют.
Вопрос:
Как это возможно по законодательству?
И вообще как такое может быть?
Стоимост
Здравствуйте, Максим!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Максим, если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!