Имеюют ли вообще на это право?

Являюсь сотруднтком ПВЗ. Работая неоффициально, договор не заключен. Случилась ситуация. Клиент заказал товар. Оплатил его деньги списались, но пришел забирать на ПВЗ и оказалось, что заказ по факту не оплачен. В поддержке сказали выдать не проводя по кассе. Но потом оказалось, что этот человек случайно заказал 2 одинаковых товара и один оплатил, а другой нет. В итоге получается, что оплаченный товар вернется на склад, деньги клиенту за него вернут. А меня получается оштрафуют на сумму объявленной стоимости? Имеюют ли вообще на это право?