После их рекомендаций я получается нарушил условия акции по автокредиту, и мне подняли процентную ставку на 5 пунктов

по действующему автокредиту, а именно по дополнительному кредитному продукту-кредитная карта , сотрудник банка и оператор офиц-го чата поддержки (есть скрин) предоставилИ не верную информацию. После их рекомендаций я получается нарушил условия акции по автокредиту, и мне подняли процентную ставку на 5 пунктов.

Условия по договору автокредита: Установлена Процентная ставка 12,5% по акции "Халва". Ставка сохраняется, если каждый отчетный период по кредитной карте Халва (доп. продукт к автокредиту) я провожу 5 операция на общую сумму 10000 р. Иначе, процентная ставка увеличится до 17,5%.

Договор подписан был в автосалоне. Но мне там сказали, что картой халвой могу не пользоваться...во что с трудом верилось. Им было главное продать авто. Я обратился в офис банка, где сотрудник банка посоветовала кредитную карту перевести в социальный статус, так как я пенсионер и тем самым уменьшить обязательную сумму. Я сразу обратился в чат поддержки банка для подтверждения и перевода статуса карта. Я уточнил, не повлияет ли это на повышение ставки по автокредиту. Мне ответили, что карту перевели в социальный статус и мне достаточно проводить 5 операций на общую сумму 5000 р. Это я и выполнил

После отчетного периода, банк поднял мне процентную ставку на 5 пунктов, ссылаясь на условия договора. В ответ на мою жалобу, что их сотрудники ввели в заблуждение, перевели на социальную карту, банк ответил, что нет неправомерности действий их сотрудников. Хотя скрин переписки есть. Можно вернуть процентную ставку 12.5%, но при этом заплатить комиссию - 20000 р!

Скажите пожалуйста, как действовать, чтобы вернуться к ставке 12,5% без уплаты комиссии. Ведь ошибка сотрудника. Они ввели меня в заблуждение, не верно предоставили информацию.