Как ответить на претензию покупателей из-за замечания о времени работы магазина?

Покупатели ходили по магазину очень долго. На кассу пришли в 21.55.Администратор предупредила, что покупка может не пройти по кассе после 22.00(режим работы до 22.00).Оплата прошла в 22.03.Потом покупатели не спеша складывали товар. Администратор попросила их поторопиться. На что они ответили, что можно и подождать. Вышли из магазина в 22.08.На следующий день они написали претензию, что их торопили. Как правильно ответить на претензию?

29 мая 2023, 17:05, Ольга, г. Кирово-Чепецк

Алексей Колотилин

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Ольга! В соответствии с частью 3 статьи 11 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

В ответе на претензию Вам необходимо указать, что магазин работает до 22.00, администратор и продавец должны работать в соответствии с графиком магазина и законом, поэтому их и попросили делать покупки быстрее. Права покупателей при этом нарушены не были. Сошлитесь на статью 11 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
В случае, если у Вас остались какие — то правовые вопросы или Вам требуется правовая помощь, пишите в личный чат.
С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин

29 мая 2023, 17:12

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Автомобильное право

Здравствуйте, хочу подать претензию на расторжение дкп на авто, если я покупал у дилера А в другом городе а

Здравствуйте, хочу подать претензию на расторжение дкп на авто, если я покупал у дилера А в другом городе а ремонт долгий у дилера Б в моем городе проблем с возвратом не будет если я диллеру А напишу претензию на расторжение договора купли продажи по причине что диллер Б не выполнил обязательства выполнения гарантийного ремонта в течение 45 дней?

13 февраля, 19:29, вопрос №4857320, Алексей, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Что делать, если исполнитель не забирает претензию и инициировал процедуру банкротства?

Отправила претензию исполнителю о расторжении договора и возврате денежных средств из-за неоказанных услуг в срок , заказным письмом, претензию она с почты не забирает, мне написала, что вернет деньги до 20 февраля, я зашла на сайт ефрсб, выяснилось, что скоро у нее состоится застилание кредиторов о принятии решение о реструктуризации Долгов , процедуре банкротства, что мне сейчас делать?

12 февраля, 02:04, вопрос №4855143, Ирина, г. Северодвинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если пришел штраф за мусор рядом с полным контейнером?

Добрый день! Пришел штраф на госуслугах, что мы выкидываем мусор в неположенном месте и загрязняем окружающую среду. Причем на фото видно, что муж кладет мусор рядом с контейнером, потому что те битком набиты . Что писать в претензии в данном случае

11 февраля, 23:07, вопрос №4855075, Рита, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Лицензирование

Могу ли я предьявить претензии с требованием бесплатно устранить проблемы

Протезирование зубов делала в клинике у частного стоматолога. Работа была сделана некачественно. Договор на оказание услуг не заключался, оплата производилась наличными и переводом на карту. Могу ли я предьявить претензии с требованием бесплатно устранить проблемы.

11 февраля, 19:31, вопрос №4854749, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Заключение и расторжение брака

Как развестись, если супруга против, при отсутствии детей и споров?

Хочу развестись но жена против я проживаю в Сергиевом Посаде она в городе Москва расписывались в Сергиевом Посаде детей нет претензий нет

11 февраля, 17:40, вопрос №4854616, Чуев Андрей Валерьевич, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.