Как получить свои денежные средства в Сбербанке
Подскажите пожалуйста, мы получаем пенсию по потере кормильца на книжку на данный момент переехали и живем в другом городе, нам чтоб снять денежные средства сказали сделать запрос мы его сделали и вот уже как месяц не можем получить свои деньги, в банке говорят что ждите на запрос не ответили ещё(запрос подавали неоднократно) Что делать? Заранее спасибо.