Купила онлайн курс, оформили в кредит. Прошла пару уроков и ничего не поняла, отложила его выполнение, но потом так и не вернулась . Могу ли я вернуть деньги за курс? Как быть с кредитом? Позвонила на горячую линию, сказали по договору оферты срок возврата до месяца. Или если человек не приступал к урокам вообще.
Здравствуйте, Виктория. Скажите, курс приобретался для личных целей? Он модульный или весь материал был Вам предоставлен единовременно?
Как быть с кредитом? Позвонила на горячую линию, сказали по договору оферты срок возврата до месяца. Или если человек не приступал к урокам вообще.
Виктория, добрый день! Отказаться от договора услуг Вы можете в любое время до исполнения сторонами договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей ( ст. 782 ГК РФ). При этом стоимость услуг должна быть возвращена за минусом фактических расходов исполнителя на исполнение договора. В силу ст. 16 Закона о ЗПП условия договора с потребителей не могут нарушать нормы закону и в случае противоречия такие условия договора ничтожны. Однако, если предметом договора было не предоставление образовательных услуг, а приобретение курсов как товара, то просто так от договора отказаться не получится.
на что апеллировать и как это сделать?
На ст. 32 Закона о Защите прав потребителей и ст. 450.1 ГК РФ о порядке расторжения договора в одностороннем порядке по инициативе одной из сторон. Соответственно Вам нужно направить письменную претензию, указать в ней на расторжение договора на основании указанной статьи попросить предоставить расчет фактических услуг на которые будет уменьшена сумма при возврате. В договоре такие расходы прописаны некорректно просто как стоимость части курсов что не соответствует законодательству. Также указать в претензии, что в случае если денежные средства не будут возвращены в установленный срок Вы будете вынуждены обратится в суд
Добрый день.
Можете уточнить у Вас по условиям договора (оферты) исполнение предполагалось по завершении курса или с момента получения доступа к нему?
Можете прислать договор?
Общие основания для отказа от курса определены ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (если курс приобретен для личных нужд), в силу которыхВы вправе отказаться от договора в любое время, при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов.
Объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально, при этом Исполнитель должен представить сведения о непосредственно понесенных расходах.
На это обращено внимание в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 16.06.2020 N 43-КГ20-2-К6 и Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27.02.2018 N 39-КГ17-15.
Кроме того, в апелляционных определениях Московского городского суда от 16.03.2016 по делу N 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу N 11-30737, например, отмечалось
расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).
Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, исполнитель должен сделать расчет и обосновать его.
К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
В ином случае Вы можете потребовать полного возмещения оплаты.
Здравствуйте, Виктория!
Если вы приобретали курс для личных нужд, то можете отказаться от договора и вернуть деньги за минусом фактически посещенных уроков.
Согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Нужно направить претензию в адрес Исполнителя с требованием вернуть деньги на счет в банке с которого списываются кредитные средства.
Для вас не очень хорошо, что вы сразу не отказались от дальнейшего прохождения. Наверняка сейчас курс уже завершен и вам придется доказать что вы его не проходили.
С уважением, юрист Ирина Фролова!
Положение о невозврате денежных средств если обратились через 1 мес с момента внесения денежных средств противоречит действующему законодательству, а соответственно ничтожно.
Поэтому нужно написать претензию с требованием вернуть денежные средства.
С учетом Ваших пояснений:
Так, в соответствии со ст. 782 ГК РФ, если речь идет об обучении для предпринимательских целей — которая дает Вам право отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Исполнителю фактические расходы.
Аналогичные условия содержатся ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Поэтому, начните с претензии.
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
Обратите внимание, что фактические расходы должны быть документально подтверждены и обоснованы.
Таким образом, если Исполнитель ответит, вернет часть денег и сошлется на фактические расходы, которые он понес, он должен их:
1. Обосновать, то есть расписать, как указанные расходы относятся к правоотношениям, которые возникли между Вами и Исполнителем, их причинно-следственную связь.
2. Документально их подтвердить документами — платежными квитанциями, чеками и т.д.