И если у него не дай бог, отключат телефон, он не сможет позвонить мне или врачу., На мой запрос в МТС, мне сказали, что увы это процедура и их это не касается

Question

явлпрос ка сетям действий МТС. Суть вопроса : Мой отец , 83 лет получил смс. о том, что его номер будет отключен , поскольку было необходимо переоформить номер с его жены( моей мамы) , которая умерла на него лично. Оказалось что не нужны справки и свидетельства о браке и прочее( которые он принес собой и которые никто не стал смотреть), но нужно ответить на вопрос кто и когда вам или куда вы звонили . У дедушки телефон раскладушка , он безусловно мог и имеет право ошибиться назвав три последних номера. После этого было сказано , что повторная подача заявления возможна через 3 ( три!!!) месяца . Если дедушка пережил блокаду в Ленинграде во время великой отечественной он точно знает, что он проживет еще три!!! месяца? и если у него не дай бог, отключат телефон , он не сможет позвонить мне или врачу. .., На мой запрос в МТС , мне сказали, что увы это процедура и их это не касается

Артем Троянов · Answer

Здравствуйте! Как я понял из указанного дедушка не обращался с официальным заявлением по факту переоформления? В наследство супруги он вступал? В таком случаи нужно подать заявление и прикладывать документы: — свидетельство о вступлении в наследство; — свидетельство о смерти супруги. Нужно обратиться повторно в офис МТС и повторно подать заявление. Отказ можно будет обжаловать в суде. В любом случаи думаю, что просто сотрудник не захотел вникать в проблемы дедушки. Если будет подано официальное заявление, то просто так его уже проигнорировать не получится. Оператор в данном случаи не может отказать наследнику в переходе номера на имя дедушки, так как он является наследником первой очереди и обязан с ним перезаключить договор. ГК РФ Статья 1142 . Наследники первой очереди 1. Наследниками первой очереди по закону являются дети, супруг и родители наследодателя.

Юрий Колковский · Answer

Здравствуйте. Право пользоваться сим-картой и номером и соовтетственно услугами связи прямо связано с личностью конкретного абонента. Такое право по наследству не переходит — ст. 1112 ГК РФ. Поэтому наследники не могут на них претендовать. Однако супруг как наследник может сохранить за собой сим-карту и абонентский номер супруги, но не в качестве правопреемника, а как новый владелец, если заключит с оператором новый договор на прежних условиях. Поскольку устно уже отказано, есть смысл написать претензию в адрес МТС с указанием причин необходимости переноса номера телефона от умершей супруги к здравствующему супругу и пеоеофрмлению договора на него и потребовать письменного ответа. В зависимости от того, каким будет ответ, можно будет понять, на что именно ссылаются сотрудники МТС при отказе в переоформлении. На мой взгляд, самый простой вариант — все же приобрести другую сим-карту и сообщить новый номер всем, кому необходимо его знать. Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.

Александр Шестериков · Answer

Добрый день, Андрей. В силу ст. 1112 ГК РФ ни номер телефона ни сим-карта не может перейти по наследству, ввиду того, что право пользования сим-картой неразрывно связано с владельцем. В этой связи возможно только переоформление номера (заключение Договора с новым (фактическим) пользователем). Дело в том, что данная процедура не регламентирована: ни ФЗ «О связи» ; ни постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» ; ни Условиями оказания услуг связи МТС . На сайте МТС имеется информация только об услуге «Смена владельца» , однако данная процедура не совсем подходит. В общем открытом доступе не находится документов оператора связи регламентирующих данную процедуру. Оказалось что не нужны справки и свидетельства о браке и прочее( которые он принес собой и которые никто не стал смотреть), но нужно ответить на вопрос кто и когда вам или куда вы звонили . В данном случае сотрудник МТС применил иную процедуру по переоформлению, а именно оформление договора с фактическим владельцем. Когда фактический владелец заявляет о том, что он является пользователем услуг связи по данному номеру. При этом оператор связи проверяет действительность заявления, в Вашем случае это было: нужно ответить на вопрос кто и когда вам или куда вы звонили - По информации службы поддержки Группы компаний «МТС» + 7 800 250-0890 наследнику возможно обратиться с паспортом и свидетельством о смерти для переоформления. В случае отказа обратиться с жалобой на сотрудника в Компанию «МТС».

Анна Слесарева · Answer

Добрый вечер! Вот информация с официального сайти МТС https://www.mts.by/help/upravlenie-nomerom/smena-vladeltsa/kak-pereoformit-nomer-na-drugogo-klienta-v-sluchae-smerti-abonenta/ Как переоформить номер на другого клиента в случае смерти абонента Будущий владелец/наследник предоставляет следующие документы: — документ, удостоверяющий личность; — свидетельство о смерти или решения суда о признании лица умершим, или свидетельство о праве на наследство, выданного в связи со смертью Абонента (оригинала документа или нотариально заверенной копии). Происходит расторжение действующего договора и с наследником производится заключение нового договора с выбором данного номера на общих основаниях. Пару месяцев назад моя знакомая при предъявлении вышеуказанных документов переоформла в офисе МТС сим-карту своей давно умершей матери на себя без проблем. Возможно вашему отцу стоит попробовать оьратиться в другой офис? Либо вы можете позвонить на горячую линию и указать им на данную иформацию на их же сайте.