Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

360 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
360 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат неисправного товара в магазин

Здравствуйте, господа юристы.

Купил микроволновку (СВЧ печь) в магазине.

Примерно через неделю использования она перестала работать.

Позвонил в магазин, объяснил что товар, приобретенный у них, перестал работать. Мне ответили, что поменяют на аналогичный без проблем, но для этого необходимо привезти микроволновку к ним.

Но т.к при покупке была оплачена и доставка!

Я сказал - присылайте курьера, пусть забирает. Они отказываются.

Скажите, пожалуйста, правильно ли они поступают и могут ли отказать в том, чтобы самостоятельно забрали товар у меня из дома?

01 Марта 2012, 11:08, вопрос №3681 Олег, г. Санкт-Петербург
100 стоимость
вопроса
вопрос решён
Свернуть

Ответы юристов (4)

  • Юрист - Нефедов Никита Сергеевич

    Здравствуйте!

    Отказ правомерен.Но Вы сможете предъявить расходы на доставку товара в магазин продавцу.

    Однозначно пишите претензию ссылаясь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей" где и укажите все спорые моменты.

    01 Марта 2012, 11:15
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Быков Сергей

    Здравствуйте!

    Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

    При этом закон не уточняет, что можно считать крупногабаритным товаром.

    В любом случае, думаю, что СВЧ весить меньше 5 кг не может.

    Таким образом, продавец обязан своими силами и за свой счет забрать СВЧ для замены.

    В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    01 Марта 2012, 11:15
    Ответ юриста был полезен? + 2 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Быховский Александр Владимирович

    Полагаю, что для решения этого вопроса Вам необходимо самому взвесить СВЧ-печь и в зависимости от ее веса (если более 5 кг) обратиться к продавцу с письменной претензией по доставке за счет продавца.

    01 Марта 2012, 11:51
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Партнер Ратников Герман

    Вес техники обычно указывается в Паспорте товара.

    01 Марта 2012, 12:58
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats