Что делать, если интернет-магазин хочет вернуть товар отправителю из-за ошибки в цене?
Добрый день.
Я совершила заказы в интернет-магазине Guess,оплатитала онлайн большую часть заказов по цене,которая была у них на ,сайте. После того ,как товар пришел на таможню в РФ, как я поняла ,- магазин выслал документы с не той суммой,которая была указана на сайте в момент оформления заказа,оправдав себя - ошибкой системы их сайта,и теперь товар хотят вернуть отправителю.
Я отправила электронное письмо в клиентскую службу Guess,они мне не отвечают.
Что я могу сделать? Первый раз с таким столкнулась,как правильно писать претензию и куда ,- не знаю.
У меня есть скриншоты цены с их сайта и с приложения ,на то время,когда я совершала заказы. Есть электронные чеки .
Анастасия, вам придется поверить мне на слово или положиться на мой опыт работы с таможней.
Таможня ничего никому сама не возвращает. Инициировать возврат может только отправитель / получатель. И то не всегда. Но случаи нарушения таможенного законодательства мы рассматривать не будем.
Трекинг-статус отправления вы можете посмотреть? Как вы уверены в том, что посылка вообще существует?