Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
486 ₽
Вопрос решен
Опоздали на авиарейс из-за неполной и недостаточной информации в а/п Сочи/Адлер и от а/к "Сибирь/S7" в
Опоздали на авиарейс из-за неполной и недостаточной информации в а/п Сочи/Адлер и от а/к "Сибирь/S7" в приложении, хотя находились рядом с выходом на посадку, в итоге самолёт улетел без нас, пришлось срочно покупать билеты по завышенной цене и улетели в Новосибирск, домой , следующим рейсом. Обращения в а/к и а/п - в помощи, частичных возвратах, компенсации отказано. Сами ,конечно, виноваты, но считаем ,что частично- организация посадки, информации на этот рейс была с дефектами. Что можно сделать, куда обращаться, можно ли получить какую-либо материальную и/или ,хотя бы ,моральную компенсацию ?
Уточнение от клиента
customer.relations@s7.ruсб, 25 мар., 16:29 (5 дней назад)кому: мнеАлексей, понимаем, что вас расстроили, но в вашем случае возврат невозможен.Обращение в судебные органы, в любом случае, остается на ваше усмотрение и является вашим законным правом. В случае, если в авиакомпанию поступит официальный запрос из соответствующих органов, ответ на запрос будет дан в установленные законом сроки.Благодарим за обращение.В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.С уважением, ОльгаСпециалист группы по работе с клиентамиT 8-800-700-07-07 (звонок по России бесплатный)T +7 (495) 783-07-07 (для звонков из Москвы и из-за границы)E customer.relations@s7.ruW http://www.s7.ruFrom: «Alexey N. B.» <anburn48@gmail.com>Sent: Sat, 25 Mar 2023 13:25:17 +0700To: customer.relations@s7.ruSubject: Re: S7 Airlines: Реакция на отзыв (Заявка CCRP#2206226)В нашей ситуации спешки не было, нас было двое и, повторяю, информации на табло и в приложении об окончании посадки не было, также не было информации для опоздавших, мы были зарегистрированы заранее и сотрудники по списку очевидно видели, что 2х пассажиров нет, почему нельзя было повторить сообщение для опаздывающих по громкой связи? С таким формальным и бездушным отношением сталкиваемся впервые -работа идёт с живыми людьми, а не с цифрами и машинами.Как-то негуманно всё это, обидно.В аэропорт Сочи мы также обратились, пока ответа нет, но надеемся на понимание от более близкой нам а/к «Сибирь», или времена изменились и нам следует продолжить разбирательства с другими инстанциями? Хотелось бы найти компромисс.сб, 25 мар. 2023 г., 12:48 <customer.relations@s7.ru>: Алексей, оповещения о начале, продолжении и завершении посадки звучат всегда, поскольку данный функционал единый для всех авиакомпаний и озвучивает справочная аэропорта. К сожалению, из-за обилия различных объявлений пассажиры в спешке не всегда их слышат.Основания для возврата в данной ситуации отсутствуют.Спасибо за обращение.В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.С уважением, ОльгаСпециалист группы по работе с клиентамиcid:s7airlines641e8b2e511f0T 8-800-700-07-07 (звонок по России бесплатный)T +7 (495) 783-07-07 (для звонков из Москвы и из-за границы)E customer.relations@s7.ruW http://www.s7.ruFrom: «Alexey N. B.» <anburn48@gmail.com>Sent: Sat, 25 Mar 2023 12:23:28 +0700To: customer.relations@s7.ruSubject: Re: S7 Airlines: Реакция на отзыв (Заявка CCRP#2206226)сб, 25 мар. 2023 г., 12:03 Alexey N. B. <anburn48@gmail.com>: Вчера, на рейс 5104, не попали и потому, что не было сообщений-о начале и окончании посадки, а на 5102 уже были и корректная информация на табло в а п.Адлер/Сочи.Мы были рядом с выходом н.4 заранее и никакой информации не получали-ни на табло, ни в приложении, у нас, у двоих приложения давно установлены. Происходило что-то странное-на табло было ожидание посадки, затем рейс исчез с табло- мы, к сожалению не зафиксировали на фото/видео эти факты, не ожидали, что рейс 5104 улетит без нас.И как нам доказать, что объявлений об окончании посадки не было? С нами такое впервые, но в а.п.Толмачёво мы постоянно слышим громкую, внятную информацию об окончании посадки, опоздавших всё время призывают-в Сочи этого не было.Мы с себя ответственности не снимаем, но считаем, что и «S7» и аэропорт Сочи также несут отвественнсть за плохую организацию посадки-выходы 1,2,3,4 находятся в узком(мешает кафе " шоколадница"), неудобном месте, где трудно пройти, очереди, неразбериха и за неполную, недостаточную информацию о ходе посадки.Нам пришлось покупать новые билеты по завышенным ценам и считаем, что часть расходов а/к «Сибирь» может нам компенсировать, хотя бы милями-вернуть потраченные и/или начислить по программе лояльности пострадавшим пассажирам.Надеемся на понимание как давние и постоянные клиенты-Бурнашов А.Н.(карта 525193504), Бурнашова И.Н.(карта 525193678).сб, 25 мар. 2023 г., 10:42 <customer.relations@s7.ru>: Здравствуйте, Алексей! Мы понимаем, как это неприятно — опоздать на посадку. И нам очень жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией.Согласно действующим правилам, пассажир должен подойти к выходу на посадку не позднее времени, указанного в посадочном талоне или на табло. До этого времени важно пройти контроль, а не просто подойти к стойке, опоздание критично даже на одну минуту. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания посадки в самолет, может быть отказано в перелете.К выходу на посадку рейса S7 5104 от 24 марта до ее окончания вы не подошли. Принять вас на рейс позднее возможности уже не было.Во время посадки на рейс могут возникнуть различные ситуации. Если у сотрудников есть возможность помочь пассажирам, они всегда это сделают. При этом могут действовать в рамках установленных правил.Обмен или возврат после закрытия регистрации рейса по правилам тарифа Эконом Basic не производится.Установите приложение S7 Airlines, чтобы получать уведомления о начале посадки, изменении выхода и т.д. Объявления по громкой связи не всегда можно вовремя услышать.Еще раз сожалеем, что так случилось — надеемся, в будущем у вас всё будет по расписанию. До новых встреч! В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.С уважением, ОльгаСпециалист группы по работе с клиентамиT 8-800-700-07-07 (звонок по России бесплатный)T +7 (495) 783-07-07 (для звонков из Москвы и из-за границы)E customer.relations@s7.ruW http://www.s7.ru 1 прикрепленный файл • Просканировано системой Gmail
, Алексей, г. Новосибирск
Ольга Николаева
рейтинг 8.4
Здравствуйте
Вы, как Потребители, вправе обратиться к Исполнителю с одним из требований в силу ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за некачественно оказанную услугу
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/
Но, у Вас должны быть доказательства, что услуга была Вам не оказана или оказана некачественно.
Ст. 55 ГПК РФ
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Алина Гончарова
Эксперт
Здравствуйте, Алексей!
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, даже если билет был возвратным, вернуть провозную плату можно, если пассажир уведомил об отказе от перелета минимум за 24 часа. Исключение ситуация с вынужденным отказом по причине болезни или смерти самого пассажира или его близкого родственника (ч. 2 ст. 108 ВЗК РФ).
Поэтому остается только идти по пути ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 и требовать возмещение расходов на устранение недостатков некачественно оказанной услуги (в Вашем конкретном случае — расходов на другие билеты). Но такой иск будет иметь перспективы только в том случае, если Вы сумеете доказать, что не попали на рейс действительно по вине аэропорта.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона обязана доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается.
Происходило что-то странное-на табло было ожидание посадки, затем рейс исчез с табло
Вот это нужно доказать. Как Вы указали, на фото или видео Вы это не зафиксировали, остаются показания свидетелей, но вероятность найти их крайне мала.
В целом соглашусь с коллегой, что вероятность положительного исхода невелика.
Похожие вопросы
Мать ребёнка на суде требует, чтобы эту компенсацию выплачивал биологический отец, а не она с отчимом
У моего мужа есть ребёнок от другой женщины. Ребёнку уже 15 лет. Мой муж платит алименты на этого ребёнка (задолженности нет)., но видеть и общаться с ребёнком ему не дают. Ребёнок полностью находится на воспитании матери и отчима. Во всех бумагах эта дама указывает, что биологический (родной) отец не имеет никакого влияния на воспитание ребёнка.
Недавно этот ребёнок 15 лет, пнул в школе одноклассницу и сломал ей копчик. Родители девочки подали в суд на мать этого ребёнка(т.к. Он ещё не совершеннолетний) на возмещение лечебных( медицинских) услуг и на материальную компенсацию в размере 300000 руб.
Мать ребёнка на суде требует, чтобы эту компенсацию выплачивал биологический отец, а не она с отчимом.
Правомерно ли это?
Имеет ли право мой муж отказаться от этой компенсации, если он регулярно платит алименты и при этом не видит и не занимается ребёнком?
Что делать мужу, чтобы ему не наложили арест на банковские карты в счёт уплаты этой компенсации?
Те была озвучена и оплачено за место 4296 руб, а в чеке они указали сумму 1298 руб, и по запросу на возврат отвечают
Здравствуйте ,купили билеты на самолет на сайте ависейлс ,оплатили услугу возврат без потерь и услугу выбор места за которую оплатили 4296 руб ,решили отказаться от билета и соответственно от услуги выбор места .
Когда покупали билет на почту пришло письмо с указанием стоимости оформленного заказа я его приложила ,и стоимость мест на сайте тоже приложила , но квитанцию они выписали на совсем другую сумму 1298руб ,ее тоже приложила . Те была озвучена и оплачено за место 4296 руб ,а в чеке они указали сумму 1298 руб , и по запросу на возврат отвечают что будет возвращена сумма 1298 руб ,считаю это грубым нарушением ,как поступить в данной ситуации
В уроке показан один пример, а выполнения домашнего задания в 2 раза больше, где ты сам ищешь информацию, как сделать
Хотела бы вернуть деньги за онлайн-курс. Спустя месяц поняла, что курс мне не подходит. В уроке показан один пример, а выполнения домашнего задания в 2 раза больше, где ты сам ищешь информацию, как сделать. И главным решением отказа от курса, что ранее не говорилось о том, что мне надо будет писать людям, предлагать свои услуги, продавать. При том, что люди в этом не нуждаются. И так во многих заданиях.
Сослаться на давление и сильный стресс вызванный действиями преподователя на тот момент?
Здравствуйте, я уже задавала подобный вопрос сдесь, но хотелось бы уточнить все детали ситуации. Мне 19 лет, учусь на 2 курсе колледжа. Произошла неприятная ситуация, меня застали за курением вейпа самым наиглупейшем способом по своей невнимательности в туалете (я затянулась и не заметила преподователя в туалете). Рассказываю по порядку, после того как меня застали преподователь начала меня преследовать, я быстро спрятала вейп, она начала меня просить показать рукава, я пошла к своей подруге и села рядом с ней, преподша начала трогать мой рюкзак и начала требовать что бы я пошла к деректору писать объяснительную, там на меня начали давить и что "у меня нет мозгов и вообще зачем я курила", мне дали пустой листочек формата А4 в клетку, и показали шаблон как писать объяснительную (а конкретно на имя кого, дата подпись, "объяснительная" по средине) первый я написала криво и с перечеркиваниями (в состоянии стресса), заставили переписать, переписала второй раз (но насколько я помню что там у меня тоже было пара зачеркиваний, написала я что то типо" я такая то такая то группа такая покурила вейп в туалете и искренне извеняюсь за свой поступок, больше такого не будет"), там деректор (или нет, я не знаю её должность) мне сказала что степендию я не буду получать и что могут не взять на производственную практику (практика на режимном производстве, где с правилами все строго), придётся проходить практику в самом колледже, пригрозила ещё что модет в полицию обратиться и поставить на учет куда то (но это бред скорее всего). Дальше я посоветовалась с классной руководительницей и спросила что можно сделать для того что бы минимизировать риски по поводу практики, она сказала что никак, но упомянула что нужно слушаться и соблюдать правила. Так же позже я изучила устав, что любой вид дисциплинарного взыскания вносится в личное дело, и что через пол года можно ходатайствовать об снятии этого взыскания, а через год без других дисциплинарных проступков взыскание снимается само. Но вот вопрос после снятия взыскания это же всё равно остаётся в личном деле? А елси уже речь идёт не об практике а об устройстве на работу на подобные предприятия, то они тоже будут запрашивать личное дело? Что вообще является личным делом? Классная руководительница упоминает характеристику, и как я поняла работодатель запрашивает именно её, чем она отличается от личного дела или это тоже самое? В общем хочу узнать чем мне это всё грозит и как испраивть эту ситуацию. Ещё интересны действия преплдователя, которая заметила у меня вейп и пыталась провести осмотр (трогала мои вещи), возможно ли как то надовить на это, создать им лишнюю бумажную волокиту, ибо инцедент о (возможном?) непрофессионализме преподователя может заставить их перейти не в официальное а в устное русло, т.е, без офециальных взысканий, ибо насколько я знаю это сожет создать лишние разбирательства и понизить репутацию учебного заведения, что им, конечно же не выгодно? Тем более на первом этаже была камера, которая могла зафиксировать действия преподователя. Есть ли вариант отозвать или как то отредактировать ту объяснительную или написать дополнение к ней? Сослаться на давление и сильный стресс вызванный действиями преподователя на тот момент? Поскольку в уставе написано что выбор меры взыскания учитывают психофизическое и эмоциональное состояние, мнение студсовета, тяжесть и т.д. Если что приказа пока что никакого небыло. Я приложу правила, где описаные обязанности и права сотрудников и студентов.
В этом сезоне ничего не завоздушивалось, но температура снова была 20-21 градус в и сырость до января, холодные
Проживаем в квартире в доме 2018 года постройки на 17м последнем этаже , пока что получили по соцнайму , но собираемся приватизировать. Проживаем 2 года и вот уже второй год в проблемы с теплом в квартире, первый год у нас остывали и завоздушивались батареи постоянно и поэтому было холодно и сыро , температура 20- 21, но влажность при такой температуре 55-60, УК говорила что дело в наших батареях, мы собрались дожить зиму и потом менять и вдруг в феврале у нас стало хорошее отопление и температура 24-25 градусов и так до конца сезона. В этом сезоне ничего не завоздушивалось , но температура снова была 20-21 градус в и сырость до января, холодные потоки по всей квартире , как ветер , батареи горячие, с января эти потоки вдруг прекратились и стало 24-25 градусов. Месяц мы радовались , но в феврале снова снизилась температура при горячих батареях и потоки холодные по квартире . Температура в норме в квартире. Чувствуем , что это с техэтажа , он над нами, что там сквозняк и холод. Сделали заявку, слесарь позвонил сказал , что на техэтаж все в порядке, а температура в квартире в норме , но у нас сырость и сквозняк , а когда это пропадает, то тепло и нет сырости. Как нам действовать, подскажите пожалуйста, как выяснить причину и общаться с УК, у которой цель не помочь , а переложить ответственность.
Пока я не вижу из Вашего вопроса и из приложенной переписки с авиакомпанией, что у Вас ест какие-либо доказательства. Возможно, ответ от аэропорта даст какие-то «зацепки». Или, может, есть ещё люди опоздавшие на рейс из-за неполадок, указанных Вами.
Пока не вижу с чем можно идти в суд.