Как вернуть товар ненадлежащего качества в интернет-магазин при отсутствии чека?

3 21/03/23 мы им написали в ватсап (трубки не стали брать), что мы хотим вернуть изделие тк нас не устроило качество этой доски, а именно пробки (все в щелях, дырках, а также у продавца на сайте заявленно толщина пробки от 4мм, а по факту там максимум 3мм)

 Если доска приобреталась для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности — то в данном случае отношения регулируются законом РФ «О защите прав потребителей».

В этой связи, первое, что стоит учитывать, что оплата за товар на счет продавцу — не снимает с него обязанностей по возврату денег или обмену товара.

Как отмечено в постановлении Правительства  РФ от 31.12.2020 N 2463 

24. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Подобный способ платежа свидетельствует о нарушении законодательства о применении контрольно-кассовой техники, что дает Вам основание для обращения с заявлением в ФНС о проведении проверки соблюдения установленных требований.

Вы же в любом случае, не лишены права требовать возврата оплаты, в связи с нарушением требований к качеству товара.

Как вы говорите, 

не устроило качество этой доски, а именно пробки (все в щелях, дырках, а также у продавца на сайте заявленно толщина пробки от 4мм, а по факту там максимум 3мм)

 И тут претензии продавцу, основываете на том, что в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информацияоб основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

А следовательно, Вам должен быть передан товар того качества и характеристик которые указаны на сайте.

В случае отступления от данного требования Вы в силу ст. 18 Закона вправе отказаться от договора и потребовать возврата оплаченной суммы.

Срок удовлетворения Ваших требований 10 дней.

Если Вы уже письменно обращались к продавцу с требованием о возврате денег за доску — то нет смысла в написании повторных претензий и можно сразу подать иск в суд.

Требуется: 1 Что необходимо сделать, какая последовательность, куда обращаться?

 Последовательность с целью взыскания средств, если нет письменных подтверждений обращения к продавцу следующая.

1. Готовится и подается обоснованная претензия с требованием о возврате оплаченной суммы, срок рассмотрения и принятия решения по которой — 10 дней.

2. При отказе/не получении ответа/не возврате средств в течении 10 дней — по месту Вашего жительства подается исковое заявление в суд.

Перед подачей иска в суд, он направляется продавцу.

Параллельно Вы подаете обращение в ФНС на предмет проверки соблюдения продавцом законодательства о применении контрольно-кассовой техники.

А также обращаетесь с заявлением в Роспотребнадзор о проведении проверки на предмет допущенных нарушений прав потребителя. 

1 Что необходимо сделать, какая последовательность, куда обращаться?

 письменная претензия к ним, лучше заказным письмом по почте с описью, но можно и по эл. почте отправить

если будет от них отказ или игнор — то иск в суд

2 Грамотно составить претензию или что-то что необходимо… Также, продавец не предоставил никаких накладных или фискальных чеков!

 если была оплата онлайн- чеки по банку должны были прийти