Отказали в продаже энергетического напитка совершеннолетнему после предъявления паспорта. Сказали, что имеют право отказать в обслуживании, ссылались на закон о торговле. Я просмотрела закон, не нашла ничего об отказе в обслуживании. Хочу направить жалобу, подскажите, куда можно обратиться и на какие статьи закона о защите прав потребителей ссылаться?
Добрый вечер.
Сказали, что имеют право отказать в обслуживании, ссылались на закон о торговле.
По общему правилу, такой отказ является недопустимым.
Розничная купля-продажа, является публичным договором, что в силу ст. 426 ГК РФ предусматривает для покупателя следующую гарантию:
3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается
Отказ в заключении договора, для продавца может повлечь перспективу ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ
5. Отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, кроме случаев, установленных законом, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от
Однако тут нужны доказательства того, что Вам действительно отказали в продаже товара.
Ваша сестра можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ссылаясь на то, что ей будучи совершеннолетней. при подтверждении ее возраста паспортом — отказали в продаже товара.
В этой связи, поскольку напиток имелся в продаже, а продавец осуществляет деятельности в сфере розничной продаже, у него не было оснований для отказа в заключении договора. При этом нормы законодательства о торговле не могут устанавливать ограничения на продажу энергетика совершеннолетнему.
Тут следует исходить из требований Закона Московской области от 30.03.2015 N 40/2015-ОЗ
«Об установлении ограничений розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков на территории Московской области» которым определено, что не допускается розничная продажа безалкогольных тонизирующих напитков несовершеннолетним. Ограничений по времени их продажи иным лицам не установлено, а в этой связи со стороны продавца имело место как нарушение федерального, так и регионального законодательства.
Екатерина!
В таком случае следует учитывать общие положения Гражданского Кодекса РФ об особенностях заключения и исполнения договора розничной кули-продажи. В статье 426 сказано так:
1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
А в п. 3 установлен прямой запрет отказываться от заключения таких договоров:
3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается,
Есть и такой документ:
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...»
А в нём есть такой пункт:
10. Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.
Поскольку ограничения на продажу энергетических напитков могут быть установлены только в отношении несовершеннолетних лиц, в данном случае продавец не имел формальных оснований отказать в заключении договора купли-продажи напитка взрослому человеку, тем более после проверки документа, удостоверяющего личность.
Жаловаться на нарушение прав потребителя надо в местное управление Роспотребнадзора, который надзирает за соблюдением прав потребителей и вправе принимать меры воздействия к таким продавцам.
Отказ лучше как-то зафиксировать, чтобы было что обжаловать.
Жалобу можно подать в Роспотребнадзор, в территориальный отдел в Раменском (ул.Десантная, 56).
тел.т. 8-496-463-16-50
Если будет установлено нарушение прав потребителя, магазин привлекут к административной ответственности по ст.14.8 коап.