Здравствуйте, после покупки наушников обнаружилось, что они плохо держат заряд, на следующий день пришли оформить возврат, но пришел отказ, что делать?

Здравствуйте, Зарина.

По какой причине отказано? Если с заявлением (претензией) уже обращались, то подавать в суд в случае уверенности, что недостаток возник не по Вашей вине, и что это не особенность данной модели.