Кто-то должен нести ответственность

Добрый день! Бабушке 85 лет, переезжает жить в другой регион ( по России). Купили билет на поезд. Пошли в сбербанк чтоб пенсию перевести на карточку и тут вскрылось что на паспорт висит техническая ошибка. Можем ли мы уехать по этому паспорту. Все сделаем в другом регионе ч/ з МФЦ. Уже нет времени что-то переделывать. Почему не предупреждают людей об этом. Кто-то должен нести ответственность. Бабушке 85 лет...у нее стресс...