Что мне делать в такой ситуации?

Добрый день! Сегодня ночью (примерно в час) у меня перестали работать кнопки на телефоне xiaomi redmi not 8 pro. Кнопка включения и кнопка увеличения громкости. Я решила перезагрузить телефон, но он выключился, а после на экране отображался черный экран и 3 выбора действий. 1. Перезагрузить; 2. Стереть все данные; 3. Связаться с ассистентом. Утром в 12 моя мама позвонила в службу (https://ekb.center-xiaomi-service.ru/remont-telefonov) и нам сказали, что через 2 часа приедет курьер и заберет телефон на починку. Курьер приехал, вынул симки с телефона и уехал (все причины поломки телефона назвала как в тексте). Спустя некоторое время позвонили из службы и сказали, что все данные стерты и нужна перепрошивка телефона. Во-первых, данные стирать я не соглашалась, во-вторых, на перепрошивку тоже согласия НЕ давала. А сейчас, недавно, они звонят, и говорят "завтра после 11 заберете ваш телефон, +950р за перепрошивку, но телефон не работает!" Это как понимать? Что мне делать в такой ситуации? Если меня заставляют платить за то, что я не просила + испортили мне телефон!!! И еще сказали, что могут восстановить данные за 10,5 тысяч рублей (хотя я консультировалась в интернете - данные нельзя восстановить на такой модели телефона). Мне кажется меня просто обманывают в этом сервис центре. Я считаю, что не должна платить 950р ни за что! но боюсь мне не отдадут телефон, так как я миниатюрная девушка, мне 19, и вся семья в другом городе... придется ехать одной...