8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат товара

Здравствуйте, помогите пожалуйста, купили телевизор, через пять дней после покупки пропало изображение, затем звук, т.е. сломался. Привезли телевизор в магазин с требованием возврата денег, проведения проверки качества в нашем присутствии(требования оформлены письменно, дата, подпись). Продавец товар обратно принять и вернуть деньги отказался, заявил что проверку качества в магазине они не проводят, предложил транспортировать телевизор для проверки качества в другой!!! город и настойчиво предлагает обратиться в сервисный центр, вводя в заблуждение что там определят причину поломки. В сервисе же объясняют, что никаких проверок не проводят, только ремонт!!! Однако, на нашу просьбу дать письменное подтверждение того , что они осуществляют только ремонт оказываются, предлагая в подтверждение какое то «открыто письмо». Замкнутый круг! Вопрос в следующем: имеет ли смысл провести независимую проверку(экспертизу)качества с целью доказать что тел-р сломался без нашего участия и с результатами экспертизы обратиться в суд с требованием возврата денег за тел-р и взыскания стоимости экспертизы с продавца, а также с требованием моральной компенсации? Или это пустая трата денег? Потребуется ли в суде обоснование обращения к независимым экспертам а не в тот сервисный центр куда направляет продавец?

Показать полностью
, Ирина, г. Мурманск
Екатерина Диковская
Екатерина Диковская
Юрист

Экспертизу должен проводить магазин за свой счет. Если Вы сами проведете это минусом не будет. Но лучше напишите претензию, если в течении 10 дней реакции не будет подавайте в суд. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Будет ли ко мне относится закон "О защите прав потребителей"?
Здравствуйте, я хочу стать самозанятой и продавать товар ручной работы. Волнует вопрос о возврате товара. Будет ли ко мне относится закон «О защите прав потребителей»? Если нет, то как мне грамотно организовать возврат товара, чтобы не было проблем с законом.
, вопрос №4859661, Анна, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?
Добрый день! Заказ оформлен в интернет магазине. Привезли, оплатили по безналу, штрихкод на коробке совпадал. При вскрытии упаковки обнаружили не тот товар. Продавец подтвердил пересорт и заявляет отсутствие данного товара на складе, предлагает оформить возврат ДС. Но товар (стол) нужен, а на сайте он сейчас дороже. Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?
, вопрос №4859636, Марина, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине, в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают, говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине , в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают , говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
, вопрос №4859455, Дмитрий, г. Москва
Защита прав потребителей
Оплатил полную стоимость товара ИП.Прошол год.Одни обещания.хочу отказаться от товара и вернуть деньги.Как вернуть деньги
Оплатил полную стоимость товара ИП.Прошол год.Одни обещания.хочу отказаться от товара и вернуть деньги.Как вернуть деньги
, вопрос №4859267, Сергей, г. Сочи
Уголовное право
Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка
Здравствуйте, мы торгуем на маркетплейсе. Товар - чехол-сумка на айфон. Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка. За этот год с нами не пытались связаться по этому поводу. А теперь давят на то, что в течение двух лет имеют право вернуть, либо мы должны доказать что ремешок был в комплекте. Как нам поступить?
, вопрос №4858889, Любовь, г. Москва
Дата обновления страницы 08.02.2014