Приобретение некачественного товара

Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

То что в договоре оферты есть условия о том, что продавец не несет ответственности за качество товара противоречит ст.4 ЗоЗПП

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу,
оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать
потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Таким образом, продавец несет ответственность за продажу товара ненадлежащего качества и претензию необходимо направлять именно ему.

"Данная ситуация была смоделирована в целях понимания возможной ответственности. Мы являемся тем самым интернет магазином и хотели бы понять каким образом можно защитить себя от таких ситуаций, когда транспортная компания ломает товар при доставке и при этом изначально не отвечает за его сохранность и не осуществляет проверки его качества при приемке на доставку?"

Хороший ход. Для этого в договоре с транспортной компанией должны быть условия, что после передачи товара в транспортную компанию она отвечает за его качество, а в случае повреждения, уничтожения возмещает магазиеу все убытки. Обязательно передача товара по актам.

То есть это ваши внутренние проблемы, не потребителя.

Спасибо за Ваш ответ!

В договоре-оферте указано что продавец ответственности не несет за качество и целостность товара при его доставке. "Согласно п. 28 Правил Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом" Получается, что это было оговорено в договоре-оферте?

Спасибо за Ваш ответ!

Да, указано, что претензий не имею.

«Данная подпись конечно может осложнить ситуацию. В вашем случае я бы настаивал на том, что фирма поставщик не давала в руки товар пока не поставлю подпись, в данном случае я думал, что ставлю подпись, что претензии не имею к фирме, которая занималась доставкой… ». Звучит так себе, но действительно данная подпись может испортить простоту в возврате товара. Что за товар кстати? Относится к технически сложных?

Данная ситуация была смоделирована в целях понимания возможной ответственности. Мы являемся тем самым интернет магазином и хотели бы понять каким образом можно защитить себя от таких ситуаций, когда транспортная компания ломает товар при доставке и при этом изначально не отвечает за его сохранность и не осуществляет проверки его качества при приемке на доставку?

В соответствии со ст. 796 Гражданского Кодекса РФ:

1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа; в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости; в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

3. Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

4. Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа.

Но эту ответственность она несет, только если потребитель не подпишет акт приема товара. Вы требуйте от потребителя при контакте, что бы он сразу проверял целостность товара и в случае поломки не подписывал акт. Обещайте, что в противном случае менять товар ему не будете.

Обязательно обращайтесь с претензией, а потом — в суд. Укажите, что с Вами были свидетели, которые видели, что товар пришел разбитым. Еще момент — что за товар? Имели ли Вы возможность вскрыть его при получении? Если нет — это тоже аргумент в Вашу пользу. Надлежащая ли была упаковка хрупкого товара?

      По поводу ответственности транспортной компании, конечно покупатель осмотрит товар подпишет акт, если товар не разбит и после проверки его работоспособности-работает, но не факт, что суды после этого встанут на Вашу сторону, так как у потребителя все равно имеется право возврата Вам даже исправного товара.       Что-то в Вашей затее есть, но гарантий от исков потребителя нет.