Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Менеджер предложила кучу вариантов сменить курс или передать его другому человеку, но по возврату говорит: в
Здравствуйте! 1,5 года назад купила курс «Java-разработчик с нуля». Попросила вернуть деньги за курс. Менеджер предложила кучу вариантов сменить курс или передать его другому человеку, но по возврату говорит: в договоре оферты их сторона считается выполненной при моменте дачи доступа к платформе, то есть если я просто зашла на сайт и не посмотрела ни одного видео, они мне уже ничего не должны ) Я посмотрела только 1 самое вводное видео, покупала курс в июле 2021, уже выплатила рассрочку, возможно ли вернуть деньги? Вот их нынешний договор оферты, редакцию от 2021 года не могу найти: https://skillbox.ru/oferta.pdf
Добрый день.
в договоре оферты их сторона считается выполненной при моменте дачи доступа к платформе, то есть если я просто зашла на сайт и не посмотрела ни одного видео, они мне уже ничего не должны )
В этой связи Вас ввели в заблуждение.
Договор у Вас будет считаться исполненным с момента полного прохождения курса.
До указанного момента у Вас достаточно оснований для отказа от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
согласно которой
" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально, при этом исполнитель должен представить сведения о непосредственно понесенных расходах, в связи с исполнением договора в части оказываемых услуг, непосредственно предоставляемых исполнителю после заключения договора.
Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.
Таким образом, есть смысл подать претензию с требованием возврата оплаченной суммы.
Если в течении 7ми дней (или иного установленного Вами срока) денежные средства возвращены не будут — стоит обращаться в суд.
Добрый день, Александра.
Вы заявили Исполнителю (Скилбокс) о своем желании отказаться от курса на платформе?
В оферте Скилбокс действительно определен момент оказания услуги, моментом предоставления доступа. Однако это не соответствует фактическим отношениям, цели заключения договора и информации о курсе на странице курса.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, потребитель может отказаться от договора в любой момент, при этом Исполнитель может удержать только фактически понесенный расходы.
В соответствии с данными нормами возврату подлежит сумма пропорциональная той части услуги которая еще не оказана на момент отказа и при этом Исполнитель может удержать фактически понесенные расходы, которые он должен обосновать.
Спасибо за уточнение.
Так как вы получили неправомерный отказ у Вас уже имеется право на обращение в суд с исковым заявлением.
Требования к исковому заявлению и приложению к нему установлены ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.
Относительно претензии, то она не является обязательной в данной категории спора. Однако вы можете направить претензию в качестве попытки досудебного урегулирования спора.
Также согласно информации о курсе опубликованной на странице курса, данная услуга предполагает взаимодействие между Заказчиком (Вами) и Исполнителем и включает в себя:
практические работы;
стажировка в команде;
гарантия трудоустройства.
Это указывает на то, что обеспечение доступа к платформе является не услугой, а лишь инструментом для оказания услуги, а также отношения являются длящимися.
Исходя из договора оферта (в том числе и в редакции 2021 г. — поскольку имеется практика обращения с требованием о возврате средств) следует, что исполнителем осуществляется реализация программы дополнительного профессионального образования.
И тут нужно основываться на том, что Курс представляет собой определенную часть информации, содержащейся в Платформе, доступ к которой передается путем предоставления Заказчику определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных занятий и материалов, объединенных единой темой, расположенных в определенной последовательности и направленных на самостоятельное приобретение Заказчиком знаний и навыков по соответствующей теме.
Где занятие трактуется как лекция, проводимая через функционал Платформы в дистанционной форме (онлайн) в одном из следующих форматов: Вебинар — лекция, транслируемая онлайн в режиме реального времени. Для доступа к лекции в формате вебинара Заказчик переходит по указанной Исполнителем ссылке на Платформе в дату и время, указанные в Личном кабинете либо на соответствующей странице Сайта. Запись — записанная лекция, которая доступна онлайн.Доступ Заказчика к лекции в формате записи возможен в любое время.
Более того, оферта предусматривает, что Договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Заказчика путем направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя
zamena@skillbox.ru с указанием в ней причин отказа от Договора, а также своих данных позволяющих Исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизитов и иной информации необходимой для возврата денежных средств.
9.4. В случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Заказчику часть стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение №1 к Договору).
Учитывая данные договорные положения, а также наличия у Исполнителя действующей лицензии на осуществление образовательной деятельности № 039911 от 15.02.2019 г., достаточно оснований утверждать о предоставлении Вам образовательных услуг.
Осуществление образовательной деятельности предполагает возникновение образовательных отношений между Вами и ООО «Скилбокс», которые согласно ст. 61 ФЗ «Об образовании в РФ»
Таким образом, с учетом пройденных занятий и отсутствия документа об образовании, образовательные отношения прекращены не были, а, следовательно, образовательные услуги Вам не оказаны.
В этой связи, ввиду его недействительности не может приниматься во внимание п. 2.4 Договора, в силу которого услуги доступа считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком с даты предоставления соответствующего доступа.
И именно в силу указанных оснований Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврат оплаченных средств за вычетом фактических расходов исполнителя.